技术支持客服岗位职责（4篇范文）

第1篇 技术支持客服岗位职责

岗位职责:

1、负责接听400热线电话,为客户提供咨询服务,受理客户问题;

2、负责在线留言的处理,售后服务工单的跟踪处理;

3、对客户提出的问题能及时、有效地进行处理解决,以追求客户满意为目标;

4、负责客户信息资源的建立、管理;

5、协助配合销售团队,创造销售业绩;

6、完成领导交办的重要事宜。

任职资格:

1、声音甜美,普通话标准,沟通表达能力佳;

2、电脑操作熟练,打字速度不低于50字/分钟;

3、良好的执行力和团队合作精神;

4、有运营商客服或呼叫中心从业经验者优先。

第2篇 客服及技术支持岗位职责

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责:

1、对渠道客户进行开拓、沟通,并制定合作方案;

2、执行区域销售和市场推广方案;

3、提供渠道服务支持计划,维护与渠道客户关系

第3篇 客服技术支持专员岗位职责

1、负责学生端新用户上课软件的安装调试以及问题的处理,通过电话、视频、或者远程协助等方式确保学生端可以正常上课(课前课中课后),解决问题要延伸到每一位学生端用户;

2、负责老师端(直播间)设备的维护和调试;

岗位要求:

1、熟悉电脑和移动设备的软件安装流程,熟悉windows、mac、android、ios等系统,可独立完成安装和使用过程中的常见问题;

2、可独立协助家长或老师解决绝大多数双端设备的问题,有良好的记录反馈能力;

3、抗压能力强,能适应倒班制;可以对自己的数据负责任,

4、服务能力强,有较强的电话沟通能力,有亲和力有耐心,能为每一位学生端用户做到尽职尽责的极致服务;

第4篇 客服部技术支持岗位职责

职位描述:

1、市场客服部负责客户服务的归口管理,了解客户需求,满足客户的合理愿望,收集客户的任何反馈,并将反馈信息及时报送相关部门。

2、市场客服部负责做好客户走访调查及来信来访的接待工作。

3、客户出于验证目的所需的检测物品的准备、包装和发送。

4、各部门在整个工作过程中,应当与客户尤其是大宗业务的客户保持沟通。各部门应当将检测过程中的任何延误或主要偏离通知客户。

5、为客户提供专业的技术指导。

岗位要求:

1、大专以上食品、食品安全、生物、化学类专业。

2、有一定文书功底,能写抽检计划、服务方案、项目计划、标书等。

3、能吃苦耐劳,抗压力强。