销售员管理制度（十二篇）

第1篇 销售员管理制度

员工管理技巧其实很得单,最主要是要制订一套完整的管理制度。以下是一则销售员管理制度范文,仅供各位参考。

一、销售员职责

1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。

2、熟练掌握业务知识。

3、积极进行销售工作,按时完成销售指标。

4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房,签约直至售后服务等的一条龙服务。

5、有疑问及时向主管或经理反映。

6、每日认真填写客户档案,工作日志,每周一前交上周《工作情况》及《客户分析》,每月的最后一周内递交下月《工作计划》。

7、进修学习销售理论和有关知识,接受公司的考核。

8、随时收集相应的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司开拓新业务。

9、完成上级委派的其他任务。

10、销售员的业务记录要当天晚上或第二天早上9:00之前交,过时不候,也不能补交。

11、填写认购书时,除财务外,销售员也要写清购房总价款、单价。

12、当日值班的销售员负责电话的接听。办公区域不得没有销售员,三声以内必须接电话。接电话一律应答为“您好!林溪别墅”。对客服人员要清楚。

二、销售员行为准则以及业务员管理制度

1、对外工作必须坚持心向本销售体利益,必须使客户满意的原则。

2、在业务交往中,不的泄露销售部内部机密。

3、一切按财务制度办事,客户交款应到公司办理,个人不得收取客户定金及房款。因业务需要用款时,需事先向经理请示。

4、在业务洽谈过程中,应尊重同事,接听电话和接待客户时,尽量不把矛盾暴露给客户,有问题及时、低声询问、协调。

5、在业务工作中,不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。

6、忠诚老实,办事认真,任何人不得从事第二职业或兼职工作。

7、不准在工作区聊天,不准在工作时间作与工作无关的事。

8、销售员不许拿答客问接待客户,更不许给客户看。

9、上班时间不许打私人电话,复机通话时间不得超过三分钟。

10、销售员接听电话时,确认与对方通话完毕后再挂电话。

第2篇 地产中介销售人员考核制度

第一条、总则

销售人员是楼盘销售的具体执行者,是楼盘形象宣传和口头传播的代表,对公司和楼盘的品牌形象和楼盘销售的效果产生最直接的影响。为此,必须加强对销售人员的考核,强化和提高销售人员的工作服务态度和业务能力。

第二条、销售人员规定

销售人员指直接参与楼盘销售的工作人员,包括我公司的销售主管、销售代表,策划顾问公司派驻的销售代表等。

第三条、考核部门

对我公司销售代表的考核由我公司销售主管负责,对我公司销售主管、策划顾问公司的销售代表由我公司营销策划部负责,并以书面考核报告向上级汇报。

第四条、考核内容

1、工作态度

2、业务能力

3、服务态度

4、姿态仪表

5、沟通协调

6、勤勉程度

7、成本意识等

具体参见附件《销售人员考核标准》。

第五条、考核时间

从销售部装修完毕启用开始:

1、每周末(星期六)

2、每月末(每月最后一天)

3、每季末(每季最后三天)

4、每年末(每年最后一周)

分别进行一次考核,目的是时刻保持销售人员良好的工作状态。

第六条、考核评分

考核采用评分制,每一项的考核分值参见《销售人员考核标准》。

第七条、考核的效果

每一次考核结果的分值高低与销售人员的工资、升降职、奖惩、辞退等密切相关,详细操作方法参见《奖惩制度》。

附件:销售人员考核标准

项目

考核内容

分值

得分

优

中

差

工作

态度

25%

1.遵守制度准时上下班,不迟到,不早退,无中途外出现象。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

2.严于职守,坚守岗位,上班时不串岗,不聊天。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

3.按编班当值,不擅离职守,无个人私自调班、换岗现象。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

4.服从上司安排调配,依时保质完成工作任务。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

5.工作积极主动,踏实肯干,认真负责,能承担突发性、超水准工作量。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

业务

能力

30%

1.能够快速、准确地回答出客户提出的业务问题。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

2.熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

3.能够较好协助业务人员开展业务工作,如按揭、办证等工作。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

4.对已经有过初步接触的客户,能够马上记起对方姓名和特点,并作出反应。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

5.能够恰到好处地进行业务推介,通过适当的引导,吸引客户,稳定潜在客户。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

6.做好接待工作记录,事后对客户及接待情况进行研究分析,协助作好潜在客户的跟进工作。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

服务

态度

15%

1.友善,以微笑接待客人,和同事能够和睦相处。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

2.礼貌、热情,任何时候都能使用礼貌语言,工作中能主动为客人着想和服务。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

3.耐心,对客人的要求能认真聆听,不厌其烦地、认真细致地为客人做解释介绍。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

姿态

仪表

15%

1.上班前做好情绪调整,精神饱满地投入工作。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

2.着装得体、头发整齐干净,精神好。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

3.上班时站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑,无论站、坐、与客人谈话无东张西望、心不在焉现象。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

沟通协调5%

善于并乐于上下沟通,能排解纠纷,诱导合作,能协助他人完成任务。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

勤勉

5%

工作勤奋,有始有终,能积极主动求改进,能提出一些合理化实用性建议。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

成本意识5%

爱护公司公物财物,注意节约,成本意识强,能想方设法降低成本,避免浪费。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

合计

第3篇 标准发行室销售人员管理制度

销售人员管理制度

第一章总则

第一条

适用范围

本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室(以下简称发行室)。

第二条

目的

为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。

第三条

原则

坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。

第二章组织管理

第四条

制定程序

管理制度制定由营销主管负责制定，上报主任进行审批，审批后经过主任办公会审议通过后，下发有关部门执行。

第五条

执行

营销主管负责组织执行。

第六条

实施监督

主任负责管理制度执行过程中的监督和考核。

第七条

实施效果考核

发行室高层领导，主任办公会负责对管理制度执行效果进行评审。

第三章制定方法

第八条

类比法

主要通过对相似行业、同行业竞争对手现行的销售人员成功管理经验，结合发行室目前经营现状而制定的。

第九条

经验对比法

主要根据发行室过去3-5年内的销售人员管理制度执行情况和未来发展规划要求以及客户对相关信息反等综合因素而制定的。

第十条

综合法

在类比法与经验对比法分析的基础上，综合其他因素而制定的。

第四章制度管理内容

第十一条

销售员管理

(一)产品销售员管理;

(二)网络销售员管理。

第十二条

销售员激励机制

第十三条

销售员的业绩评估

第五章产品销售员管理

第十四条

销售员职责

(一)产品销售员主要职责

1.根据年度营销目标，制定本地区的营销目标、营销计划和营销预算，并负责实施;

2.执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系;

3.帮助客户发展销售网络和销售队伍建设;

4.负责应收账款回收，协助财务部门完成结算工作;

5.协助市场推广人员作好市场促销工作;

6.建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工。作

(二)营销主管主要职责

1.负责领导制定营销计划(销售计划和市场推广计划)、营销目标，并监督实施;

2.负责领导制定技术服务计划，并监督实施;

3.负责组织制定营销政策，并监督实施;

4.负责监督实施市场推广、技术服务方案;

5.负责组织制定和监督实施营销预算方案;

6.负责销售队伍建设、培训和考核。

第十五条

管理目标

(一)销售目标;

(二)利润目标;

(三)市场占有率;

(四)销售网络发展

(六)销售成本控制;

(七)客户满意度。

第十六条

管理原则

(一)区域性管理原则

将全国各销售地区划分为不同的销售区域，分别由不同的销售人员来管理。例如A销售员负责华北区、东北三省;B销售员负责华东区、华南区;B销售员负责华中区、西南区等。

(二)目标性管理原则

营销主管根据年度营销目标将负责各个销售区域的销售员制定不同的营销目标，然后再制定相对应的营销计划，进行监督实施和考核。

(三)过程监督与结果考核相结合的管理原则

营销主管根据各区域销售员的营销目标、营销计划进行过程跟踪、监督、指导，对每一阶段性(季度、半年、一年)成果进行考评。

第十七条

管理制度

(一)营销管理制度

为保证年度营销目标、各区域营销目标的完成，分别制定相对应的管理制度。例如：《营销计划管理制度》、《市场促销管理制度》、《营销政策管理制度》、《市场调查管理制度》、《销售员薪酬设计方案》等。

(二)销售员管理制度

为规范销售员的行为标准、职业道德以及爱岗敬业的工作作风，也制定了《销售员工作手册》、《销售员培训管理制度》、《销售员劳动纪律》等。

第十八条

销售员培训

在每年年初，营销主管负责组织销售员进行业务素质和岗位技能培训，其主要培训内容：

(一)管理制度培训

主要是营销管理制度和销售员管理制度，详见《中国建筑标准设计研究所发行室

营销管理制度》。

(二)岗位技能培训

主要模拟业务操作流程、业务的实际操作、客户谈判、渠道管理方法、信息反馈和沟通等，规范销售员的行为、语言、礼仪……

第十九条

渠道网络管理

(一)渠道发展规划

1.营销主管负责审核或审议销售员报批的渠道发展规划，并监督其实施。

2.销售员根据审批的渠道发展规划，帮助或协助代理商制定当地市场的渠道发展规划，并确定年度发展目标，在实施中给予指导。

详见《渠道管理制度》

(二)代理商管理

1.营销主管负责审核或审议销售员报批的代理商发展计划和管理措施及对现有代理商等级评审建议。

2.销售员根据代理商发展计划和管理措施要求，一方面规范现有的代理商，帮助或协助代理商制定客户发展计划和实施方案，在方案实施过程中给予指导;同时根据代理商过去的经营业绩提出等级评审建议。另一方面优选新的代理商

详见《渠道管理制度》

(三)零售商管理

1.营销主管负责审核或审议销售员报批的零售商管理制度、发展规划及培训计划等

2.销售员根据零售商发展规划、零售商管理制度要求，帮助或协助代理商制定零售商管理制度、发展规划和年度培训计划，在实施中给予指导。

详见《渠道管理制度》

(四)销售市场管理

1.营销主管负责监督销售员的市场销售行为，在销售市场管理中严格执行营销政策和促销政策。详见《营销政策管理制度》、《促销管理制度》等

2.销售员在销售市场管理中负责监督各区域代理商的市场销售行为，严格执行营销政策和促销政策。

第二十条

销售员时间成本管理

(一)时间成本投资效益分析

1.时间特征

时间具有两个最重要的特征，一个是时间的有限性，另一个是时间不可复制性。因而销售员在规定的时间段内，合理规划时间，合理利用时间，提高单位工作时间的价值和收益。

2.时间投资收益

销售员对所负责的区域市场关心的程度不同、投入的时间不同而最终市场汇报率是不同的，这完全从每一个销售员年终的销售业绩中反映出来，所以，销售员应根据自己所负责的区域市场规模、代理商数量和年度销售目标的大小合理分配时间，有效利用时间，创造市场时间投入的最大收益。

(二)时间分配

根据研究分析，销售员的时间分配基本上遵循下列时间分配分配原则。如表1所示

表1销售员时间分配

业务时间分类

主要内容

时间比例

决定性时间

与代理商进行信息沟通、资料交流等

20%组织时间

市场规划、客户档案整理、销售信息分析、撰写报告

25%业务运行时间

给客户办理批销手续、市场监管、客户服务

55%

(三)时间管理

1.时间规划

主要根据营销计划所规定完成的任务来规划时间。如表2所示

2.日常时间安排

将营销计划分解为每个工作时间段，再将工作时间段细分为月、周、天，然后再每一个任务分解事件链，从而对事件链的时间进行管理和控制。如表3所示

表2时间规划表

一月份

二月份

……

293031……

第一重要事情

1事件

2事件

3事件

……

第二重要事情

1事件

2事件

3事件

……

……

表3销售员日常时间安排表

活动安排

统计分析

客户沟通

办理批销单

参加会议

撰写报告

9：00—9：309：30—10：0010：00—10：30……

第二十一条

销售员业务管理

(一)业务计划管理

1.计划范围和内容

销售员的业务计划主要分为：

(1)年度销售计划

(2)年度市场发展计划

(3)客户拜访计划

(4)市场推广协调计划

(5)市场信息收集计划等

以上计划包括的内容详见《营销计划管理制度》、《信息数据库管理制度》等。

2.计划分解

首先，营销主管帮助销售员将业务年度计划进行分解成季度计划、月份计划，明确各分支计划的任务、内容、目标、执行控制、效果评估等事项;

其次，销售员对分支计划进一步确认，把计划按重要程度分出级别、按时间顺序排出顺序、按资源配置的难易程度作出标志以便与营销主管协商解决等;

再次，将各分支计划进一步分解为工作任务，更便于实际操作。工作任务包括的主要内容：

(1)任务描述

任务目的

任务目标

任务内容

实施起止日期

(2)资源配置描述

(3)实施过程描述(人、财、物配置、过程控制、目标要求)

(4)考核指标

(5)监督考核(检查内容、标准、检查时间、检查人、考核人等)

(6)改进建议

3.计划执行

计划的执行要按阶段、按具体的工作任务、具体的工作事项来执行，即将按分支计划的工作任务书的要求来执行

4.计划执行效果考核

在对计划执行效果进行考核时，任务过程考核主要针对分支计划工作任务书的要求进行考核;计划阶段性考核是按分支计划来考核;年度考核是按年度计划考核指标来评估。

5.管理职责

(1)责任人

业务计划分解主要由销售员来完成，营销主管负责审核。

(2)考核人

营销主管负责对销售员的业务计划执行效果进行监督考核和考评，营销主管领导负责对营销主管进行考核，主任负责对营销主管领导进行考核。

(二)业务流程管理

在销售员上岗前，首先对其进行业务流程培训，只要具有业务操作技能并对业务流程非常熟练的人才允许上岗。主要业务流程包括：

(1)产品批销单制作流程对业务

(2)分销网络管理流程

(3)市场扩展工作流程

(4)应收账款管理流程

以上业务流程的实际操作详见《中国建筑标准设计研究所发行室

业务流程改进报告》。

(三)业务事务管理

1.建立客户销售档案

将客户按区域分别建立客户档案，其客户档案内容如表4所示。

2.销售目标落实

(1)首先落实区域销售目标

根据销售员所负责的销售区域特点和年度销售目标，对销售目标按销售区域进行分解。

(2)其次落实各个代理商的销售目标

根据销售区域销售目标和该地区客户背景资料分析，将区域销售目标分别落实到各个代理商，并与代理商进行信息沟通，一方面将营销目标双方达成共识，另一方面将营销目标进一步分解成各阶段(每季度、每月份)完成目标。

根据客户年度、季度销售目标和实际客观条件，落实客户库存管理目标。

表4客户卡片

客户编号

内容

备注

客户名称

地址

联系方式

主要负责人

姓名

电话

学历

工作背景

性格特征

市场发展意识

愿望和报复

经销商授权等级

客户信用等级

经营性质

店面面积

库房面积

产品配送条件

销售员

数量

年龄结构

素质

工作态度

有无独立财务人员

3.销售活动支持

(1)市场推广活动支持

根据发行室市场推广计划和区域代理商市场推广计划要求，排出工作计划协助发行室市场推广人员和代理商开展区域市场推广活动。一方面协助代理商进行方案策划和有关事宜安排，另一方面协调营销主管作好有关资源配置的支持。

例如：市场推广方案落实、人员安排、横幅标语、旗子、POP资料、促销产品等

(2)产品销售支持

在随时了解客户销售活动的同时，一方面为客户提供市场推广方面的支持，另一方面及时为客户提供产品销售服务。主要通过客户当月报表、电话访谈、每月进货等渠道对客户产品信息进行记录，根据对客户当地销售市场分析、客户即期库存，给客户进货产品种类、进货码洋提供建议，从而降低客户销售成本和库存成本。客户销售如表5所示。

同时在尽短的时间内处理客户批销单，作好客户的后勤服务工作。

4.销售业绩跟踪

在对客户销售码洋、库存码洋及进货码洋的产品结构中分析客户的月份、季度销售情况，并作成甘特图，从而研究区域市场销售周期，总结市场销售成功的经验和现存的主要问题，针对这些问题与代理商进行沟通。

5.应收账款管理

在对客户销售业绩关注的基础上，统计分析客户应收账款的账龄，并及时进行回收。客户应收账款记录卡如表7所示

对客户逾期的应收账款及时通知营销主管、财务主管和市场研究人员。对客户逾期应收账款处理方式详见《渠道管理制度》

表5客户销售记录卡

客户名称

客户编号

地址

联系方式、主要联系人

销售区域

经销商授权等级

信用等级

账号

发票种类

产品类型

A类产品

B类产品

C类产品

D类产品

小结

1月份

销售码洋

即期库存码洋

进货码洋

2月份

销售码洋

即期库存码洋

进货码洋

3月份

销售码洋

即期库存码洋

进货码洋

4月份

销售码洋

即期库存码洋

进货码洋

5月份

销售码洋

即期库存码洋

进货码洋

6月份

销售码洋

即期库存码洋

进货码洋

小结

续表6客户销售记录卡

客户名称

客户编号

地址

联系方式、主要联系人

销售区域

经销商授权等级

信用等级

账号

发票种类

产品类型

A类产品

B类产品

C类产品

D类产品

小结

7月份

销售码洋

即期库存码洋

进货码洋

8月份

销售码洋

即期库存码洋

进货码洋

9月份

销售码洋

即期库存码洋

进货码洋

10月份

销售码洋

即期库存码洋

进货码洋

11月份

销售码洋

即期库存码洋

进货码洋

12月份

销售码洋

即期库存码洋

进货码洋

小结

表7客户应收账款记录卡

客户名称

客户编号

地址

联系方式、主要联系人

销售区域

经销商授权等级

信用等级

账号

发票种类

产品主要结算

信用额度

信用期限

应收账款总数额

应收账款占销售码洋%

应收账款数额

占销售码洋%

逾期原因分析

逾期应收账款天数

5天

10天

20天

30天

40天

50天

60天

2个月

3个月

6个月

10个月

12个月

2年以下

2年以上

6.客户拜访

在对客户销售统计、应收账款分析的基础上，找出各区域市场现存的问题，然后制定客户拜访计划，准备到所负责的区域市场进行巡视。

客户拜访计划包括的主要内容：

(1)拜访计划时间安排

客户拜访要集中进行，不可一个客户一个客户进行辅导，否则市场管理成本太高。在客户拜访前要与客户进行电话沟通，告诉到达当地的时间，让客户有充分的准备，以便达到客户拜访的目的

(2)拜访路线

客户拜访要设计好沿途行程路线，规划好各代理商停留的时间、访谈的内容、要解决的主要问题等

(3)客户巡视

1)客户巡视的主要内容为

销售管理

主要检查内容：

a管理制度是否健全：财务制度、库存管理制度、销售员管理制度、零售商管理制度等

a管理制度执行是否到位：观察和了解客户对制度的执行情况，并进行打分

店面布置

表8店面地理位置

店面标志

店面装饰

授权标志

检查内容

标准要求

购买是否方便

是否醒目、是否符合品牌要求

授权铜牌是否悬挂、位置醒目?

目前状况

存在的问题

原因分析

店面生动化效果

表9店面面积

陈列架

产品陈列

促销标志

检查内容

标准要求

标准要求，店面整洁程度

是否用专业的陈列架，产品陈列品种是否齐全、摆放是否整齐、宽松

POP、吊旗、海报是否醒目，能否达到促销效果

目前状况

存在的问题

原因分析

店面销售服务

表10销售员推销技能

客户解答

客户接待礼仪、服务意识

电话接听技巧

是否有产品配送服务

对零售商的服务

检查内容

标准要求

标准要求

目前状况

存在的问题

原因分析

库存

表11产品陈列码洋

库存码洋

检查内容

标准要求

产品结构陈列是否合理

产品库存结构是否合理

目前状况

存在的问题

原因分析

财务

表12财务人员

财务帐目

检查内容

标准要求

是否有专职人员还是兼职

财务帐目管理是否清晰、规范

目前状况

存在的问题

原因分析

2)客户巡视的主要方法

观察法：主要通过对店面的方方面面进行细致的观察

访谈法：按一定的要求与相关人员进行沟通，在访谈过程中发现问题

(4)改进建议

销售员在对客户巡视回到北京后，针对各个客户的情况进行整理、分析，提出整改意见和相应的措施，上报营销主管审核，再报主任审批后进行落实。

(四)销售业绩管理

1.销售业绩统计分析

销售员定期对所负责的销售区域的销售业绩进行统计分析，然后与计划完成销售目标进行对比研究，对现存问题提出改进意见和相应措施，并作出下一步的工作计划和实施步骤。

2.市场消费特征分析

在对区域销售业绩分析的基础上，总结各地区市场消费特征和消费者购买行为，提出下一步的市场推广建议和措施。

3.市场重新定位

消费市场是不断发展和变化的过程成长起来的，通过对区域宏观市场研究、销售业绩变动、消费市场特征分析，从而对各区域市场进行重新市场目标定位。

第六章网络销售员管理

第二十二条

销售员管理职责

(一)网络销售员

1.根据年度营销目标，制定本地区的营销目标、营销计划和营销预算，并负责实施;

2.负责建立网络会员数据库，开拓和发展会员制网络;

3.负责制定网络会员制销售政策，完成网络会员制销售目标;

4.协助市场推广、技术服务人员，作好与会员间的产品的宣传和技术交流;

5.执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系;

6.负责网络信息整理、分析，作好产品的销售工作;

7.协助市场推广和技术服务人员，作好网上品牌宣传、产品促销、技术信息发布等工作。

(二)营销主管职责

1.负责领导制定营销计划(销售计划和市场推广计划)、营销目标，并监督实施;

2.负责领导制定技术服务计划，并监督实施;

3.负责组织制定营销政策，并监督实施;

4.负责监督实施市场推广、技术服务方案;

5.负责组织制定和监督实施营销预算方案;

6.负责销售队伍建设、培训和考核。

第二十三条

网络销售员营销管理内容

(一)信息发布数量、频次

(二)会员数量

(三)会员之家活动频次、效果

(四)网络的故障率

(五)客户满意度

第二十四条

管理原则

参照本管理制度第五章有关条款

第二十五条

管理制度

参照本管理制度第五章有关条款

第二十六条

销售员培训

参照本管理制度第五章有关条款

第二十七条

渠道网络管理

(一)渠道发展规划

1.营销主管负责审核或审议销售员报批的渠道发展规划，并监督其实施。

2.销售员根据审批的渠道发展规划进行网上销售及发展网络会员，实现年度发展目标。

详见《渠道管理制度》

(四)销售市场管理

营销主管负责监督销售员的市场销售行为，在销售市场管理中严格执行营销政策和促销政策。详见《营销政策管理制度》、《促销管理制度》等

第二十八条

销售员时间成本管理

参照本管理制度第五章有关条款

第二十九条

销售员业务管理

(一)业务计划管理

参照本管理制度第五章有关条款

(二)业务流程管理

参照本管理制度第五章有关条款

(三)业务事务管理

1.建立客户销售档案

分别对网络会员、网上销售客户建立客户档案。如表13、表14所示

表13会员客户卡片

客户编号

内容

备注

客户名称

地址

联系方式

客户背景

学历

年龄

职称

职务

工作背景

性格特征

行业影响力

参会目的

累计销售码洋

对会员之家有何建议

对会员制发展是否热心

建议

表14网上销售客户卡片

客户编号

内容

备注

客户名称

地址

联系方式

客户背景

学历

年龄

职称

职务

工作背景

性格特征

行业影响力

网上销售次数

累计销售码洋

客户重要程度

建议

2.销售目标落实

(1)首先对销售目标规划

根据年度销售目标分别对网上销售和网络会员的销售目标进行规划和落实。(2)其次明确网络会员发展目标

对于网络会员发展而言，前1-2年内主要在于市场宣传和推广，让网络会员制发展模式深入人心，网络规模发展是主要目标，销售额不是主要追求目标。

(3)再次明确网上销售的意义和宗旨

网上销售主要是以推动销售为主，通过网上宣传和信息发布，来塑造品牌形象，所以网上销售在1-2年内以市场推广为主，同时作好网络服务，提高客户满意度为目的。

3.作好客户服务，提高客户满意度

详见《渠道管理制度》

(四)销售业绩管理

1.销售业绩统计分析

销售员定期对网上销售业绩、网上销售客户信息、网络会员信息进行统计分析，然后与计划完成销售目标进行对比研究，对现存问题提出改进意见，并作出下一步的工作计划和实施步骤。

2.市场消费特征分析

在对目标客户分析的基础上，分别总结网上消费群体、会员制群体的特征和消费行为，提出下一步的市场推广建议和措施。

3.市场重新定位

消费市场是不断发展和变化的过程成长起来的，通过对区域宏观市场研究、销售业绩变动、消费市场特征分析，从而对目标市场的发展规划重新定位或修正。

第七章销售员激励机制

第三十条

激励目的

为充分调动销售员的积极性、创造性，营造勤奋进取、爱岗敬业、比学赶帮的销售团队文化，从而实现品牌发展战略和营销发展战略目标。

第三十一条

激励原则

(一)激励采取多维度原则

(二)激励政策实行公开、公平、公正原则

(三)激励考评实行定量与定性相结合的原则

第三十二条

激励政策

(一)薪酬激励

薪酬设计在奖优帮劣的设计前提下，更多的向创造价值大的销售员倾斜，加大了浮动薪酬的比例

具体详见《薪酬设计方案》

(二)精神激励

1.晋升：根据工作绩效、工作态度、业务素质、发展愿望而对工作优秀员工进行岗位晋升

2.岗位轮换：对有发展潜力、业务素质优秀员工进行多个岗位轮换

3.通报表扬：对业务优秀的员工在门市经营部树立业务标兵，进行通报表扬

4.培训奖励：对有发展潜力、业务素质好的优秀员工进行外派培训或在发行室内部培训

第八章销售员的业绩评估

第三十三条

产品销售员销售业绩评估

(一)评估主要指标

1.业务素质

(1)工作职责

(2)工作态度

(3)业务基本技能

2.业务能力

(1)销售目标

(2)应收账款回收率

(3)销售增长率

(4)销售网络发展规模和速度

(二)评估方法

1.评估时间周期

分为季度、半年、年终考核，每12个月做总体绩效评估

2.评估方法

(1)指标评价

1)业务素质

上级主管领导对销售员工作职责、工作态度考评

主要通过营销主管、主任来对销售员进行考评。如表15所示

销售员业务基本技能考评

销售员业务基本技能考评主要通过营销主管和销售员本人来评价。如表16所示

2)业务能力

业务能力考评主要对销售员的销售目标、应收账款回收率、销售增长率、销售网络发展规模和速度进行综合考评。如表17所示

(2)评价方法

将销售员的业务素质、业务能力分别总得分按权重3：7进行加权，计算每个销售员的总得分，即得销售员的综合评价得分

第三十四条

网络销售员销售业绩评估

网络销售员的销售业绩评估参照产品销售员销售业绩评估办法

第九章附则

第三十五条

本管理办法由主任负责解释。

第三十六条

本管理办法的拟定或者修改主任负责

第三十七条

本管理办法自颁布之日起实施

表15上级主管对销售员进行评价表

考核内容

营销主管

主任

平均分

分数

岗位职责履行情况及领导交办的任务完成情况

工作经常失误或严重失误，造成严重后果

0-10能基本完成任务，效率不高，质量一般

11-20基本完成工作任务，质量较好，效率高

21-25圆满完成任务，成绩优异，效率高

26-30工作积极性、主动性

经常拒绝接受任务

0-4接受任务，单不够主动

5-7愉快接受任务，工作主动

8-10协助性，协调其他部门工作情况

无协助

0-4协助但欠主动

5-7主动协助

8-10责任心

责任心差

0-4有一定责任心

5-7责任心强

8-10规章制度遵守情况

报告/计划/日记不能及时、全面、真实、细致填报，严重或经常违反单位制度

0-4报告/计划/日记不够认真、全面及时，无违反单位制度或偶尔有之，但不严重

5-7报告/计划/日记不能全面真实、认真细致、及时填报，无违反单位制度现象

8-10日常纪律、会议纪律

经常迟到、早退、离岗、旷工

0-4偶尔迟到、早退、离岗、旷工

5-7无迟到、早退、离岗、旷工

8-10能力考核

专业熟练程度与组织管理能力均差

0-9专业熟练程度一般，与组织管理能力一般

10-15专业熟练，组织管理能力强

16-20表16销售员自我业务素质评价表

考核内容和要求

本人评分

营销主管评分

平均分

分数

业绩考核

40分

岗位职责履行情况

0-20客户评价

时间、成本、费用管理

0-5行为考核

36分

上级交办的任务完成情况

0-5创造性工作、合理化建议

0-5协助、配合、帮助他人

0-5工作责任心

0-10单位制度遵守情况

0-10能力考核

18分

客户开发、管理、服务水平

0-6沟通、协调水平

0-6政策、策略督导执行情况

0-6进去心、上进心

0-3勤奋好学、奋斗目标明确

0-3总评分

表17销售员业务能力评价表

考核指标

评分标准

得分

权重

销售目标、应收账款回收目标完成率

按实际完成百分比计分，完成80%计为80分

20%同比销售增长率(本期/去年同期)

每增长1%计1分，每下降1%扣1分

15%环比销售增长率(本期/上期)

每增长1%计1分，每下降1%扣1分

15%同比销售增长率(或环比销售增长率)排名

每提前一名加20分，每退后一名扣20分

15%销售码洋(应收账款回款)排名

每提前一名加20分，每退后一名扣20分

15%渠道建设指标完成率

按实际完成百分比计分，完成80%计为80分

20%加权总评均得分

第4篇 房地产销售人员规章制度范本

房地产销售人员规章制度

公司每位销售人员必须时刻谨记,作为公司之代表,应在工作中表现出适当的职业素养,以免有损公司形象。

下列是销售人员必须遵守之规章制度。如有违反,公司将给予纪律处分。情节严重者,将采取即时解雇而无须预先知及补偿。

1考勤暂行制度

1)工作时间:

2)每周6个工作日,上班时要在公司规定位置签到,作为人事部的当月考勤记录备案;每周每人轮休一天、周六、周日不安排轮休。

3)迟到或早退5分钟以上、15分钟以下者,每次扣除薪金50元;2小时以上者按旷工处理。

4)无故不上班者作矿工处理,旷工当天扣当月薪金的20%,旷工1天扣当月薪金的40%,旷工2天扣当月薪金总额;连续旷工超过3天或一年累计旷工超过5天者,作除名处理,公司不负责其一切善后工作。

5)请假必须写《请假条》,职员层由部门经理批准后方可离开工作岗位,同时〈请假条〉应交人事部备案。

6)请假者如无法到公司请假,必须在每天上班前或不迟于上班时间的15分钟内,致电所在部门经理,说明请假原因和请假时间,返回公司应及时补填〈请假条〉交人事部备案,请病假者应出具有效医疗证明。

7)请病假扣当日薪金的50%,请病假累计半月以上者,当月薪金按照实际工作日发放。

8)请事假扣除当日薪金。

9)因外出公干参加社会活动而请假,需经主管副总经理批准给予公假,薪金照发。

2 个人形象要求

男士:衣着纯色衬衣西裤,或西服套装(部门有统一工作服必须统一着装),衣领要扣上并结适当颜色的领带,衬衣扎放齐整,领带紧贴领口,领口袖口无污迹;着深色或浅色袜,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;头发整齐、干净、不留胡须;上班时间不吃带异味的食物,不得在办公室吸烟,如需吸烟应到公司指定的吸烟区;售楼处内不宜佩带太阳眼镜、帽子等;在办公区域内必须佩带上工作牌。

女士:衣着庄重且高雅之办公室服装(部门有统一工作服必须统一着装);应着有袖衬衣长短适度的西裙、套裙、单色丝袜、皮鞋;当气温15度以下时方可穿长裤;首饰佩带应恰当好处,不宜佩带过多首饰,指甲不宜过长;发型文雅大方,庄重,梳理整齐,不得奇形怪状,五颜六色;指甲油应选择自然色,上班必须化妆,但不得浓妆艳抹;保持口腔清洁,上班时间不吃带异味的食物;不得在办公室室吸烟,如需吸烟应到公司指定的吸烟区;在办公[室区域内必须佩带上工作牌。

3 销售人员工作职责

1)保持售偻现场环境干净整齐,接待台资料物品摆放有序。

2)公司内部所发文件要认真阅读,收好放好,不可随意乱放或给客户、外人取阅。

3)工作时间内不得大声喧哗,不得用电话聊天,不得做与工作无关的事,不得擅离岗位。

4)当发现售楼资料有不清楚或错误时,应及时通知有关部门改正,决不能当着客户的面提出错误。

5)销售人员应诚恳热情的接待每一位客户,不得与客户发生争执,如有发现立即辞退。

6)销售中出现难题或其他事情应当天记载。在每周例会中提出(重大事情就立即提出),由销售经理集中反馈给公司研究解决。

7)已经优惠的客户认购书。不能让别的客户知道,不得泄露客户资料。

8)销售人员每天认真填写<客户接待登记表><销售人员工作周报>及建立<客户档案>

9)销售人员应了解客户楼款的交付情况及时提醒客户有关楼款交会事宜。

10)协助客户顺利完成(如交款,签合同,按揭手续,入伙手续,,办房产证)等手续。

11)未按期交款的,应协助财务部门催收。

12)销售人员要对已购房客户提供积极热情的售后服务。

4 销售经理工作职责

1)制定记录考勤表,排班表。

2)组织每周一上午的销售例会。对每周销售情况,客户信息反馈做总结与计划。

3)积极催促协调销售人员的日常销售工作,及时汇报有关情况。

4)每日汇总销售人员的<客户接待登记表>,填写<楼盘销售日报表>。

5)每周一向公司呈报<楼盘销售周报表>。

5 违章贿赂处罚

1)公司绝不允许销售人员有行贿及受贿或得用其职务便利收受任何利益。

2)如有发现销售有行贿及受贿行为,将即时解职,情节严重的,将追究其法律责任;

3)如有出现不可推卸之利益馈赠时,销售人员需事前填写<收取个人利益申报表>并呈主管副总审批及指引。

第5篇 房地产公司销售部人员离职制度

房地产公司项目销售部人员离职制度

◇员工离职

辞职

1、员工在辞职前一个月要以书面形式通知部门负责人,并报主管经理批准;

2、辞职员工持主管经理批准后的《离职移交清单》到相关部门办理手续;

3、辞职员工工资计算天数以考勤记录的工作日期为准;

解聘

1、公司解聘员工时,由部门负责人填写《人事变动表》,报主管经理审批;

2、被解聘员工按要求到相关部门办理签字手续,进行工作交接;

除名

员工有下列行为之一的,公司予以除名:

1、在职期间累计受到3次书面警告;

2、严重违反公司的保密协议,泄露公司或客户秘密者,同时根据其泄密给企业或客户造成的损失情况,追讨经济损失或追究刑事责任;

3、无原则顶撞、侮辱上司;

4、在同事中造谣生事、挑拨离间,严重扰乱正常工作秩序;

5、玩忽职守,使公司利益或财产蒙受损失;

6、有意提供虚假个人材料以及其他严重不诚实行为;

7、 渎职的员工;

8、因个人不良行为有损公司名誉的。

第6篇 销售人员管理制度

销售人员管理制度

第一条 ：对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程外，悉依本规定条款进行管理。

第二条 ：原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发办理公事结束后，应该返回。

第三条 ：销售人员凡因公司关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费__ 元。

第四条 ：部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理__ __ 元，副经理__ __ 元，一般人员__ __ 元。

第五条 ：销售人员业务所必须的费用，以实抱实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。

第六条 ：销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表”，并呈报主管批准。

第七条 ：在销售过程中，销售人员须遵守：

（一）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；

（二）严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；

（三）不能诱导客户透支或不正当渠道支付货款。

第八条 ：除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括：

（一）向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项。

（二）向客户说明产品性能、规格的特征。

（三）处理有关产品质量的问题。

（四）会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报给上级主管，

a客户对产品质量的反映。

b客户对价格的反映

c用户用量以及市场的需求量

d对其他品牌的反映和销量。

e同行竞争对手的动态信用。

f新产品的调查

（五）定期调查经销商的库存、存款回收以及其他经营情况。

（六）督促客户订货的进展；

（七）提出改进质量、营销方法和价格等方面的建议。

（八）退货处理

（九）整理经销商和客户的销售资料。

第九条 ：公司营销或企划部门应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查表”，供销售人员做客户管理之用。

第十条 ：销售人员应将一定时期内

（以月或季度）的“工作计划表”的形式提交主管。

第十一条 ：销售人员应将固定客户的情况填入“客户管理卡”和“客户名册”，以便自己和上级以及营销部门更好了解客户情况，以保障推销工作的顺利进行。

第十二条 ：各销售公司

（无锡，上海）应填写“年度客户统计分析表”，以供销售人员参考。

第十三条 ：销售人员对自己的经销商或指定的经销商，应给予援助指导，帮助其解决困难。

第十四条 ：销售人员有责任协助和解决各级经销商之间的摩擦和纠纷，以促使经销商的精诚合作。如销售人员无法解决，应请公司主管出面解决。

第十五条 ：关于财务和销售

（）

第十六条 ：销售人员要将定期的“工作报告”交给主管上级和部门。

第十七条 ：对于新开发的客户，应填写“新开拓客户填报表”，以呈报主管部门填写管理卡。

第7篇 酒店全员销售细则奖惩制度

金悦酒店连锁-闽南城区营销计划实施细则与奖惩方案 一、市场定位:以到石狮、晋江出差的客人、本地休闲客人为主要客源,协议公司、中介为辅助客人。二、可提供房间及类型:两家分店前身是金悦酒店(准三星酒店),经过部分改造转型加盟速8,设备设施比较完善(新老房间有一定差别),主要房型为商务房、标准房、经济房。三、酒店周边地区情况:石狮店处于石狮市与晋江市结合处,晋江店处于晋江市区内,两家分店交通都较为便利。酒店周边主要为住宅小区与服装、鞋类加工厂,外来人口多,人源结构复杂。酒店路段上商业主要以加工厂、餐饮业、零售业为主。四、竞争对手情况:

酒店名称

标准

门市价

执行价

竞争力

性价比

硬件

7天连锁

经济

147

127

强

高

好

a家连锁

经济

129

较强

高

好

如家酒店

经济准三

188

135

强

高

好

怡嘉商务酒店

商务准三

158

138

强

高

好

五、swot分析:优势:1、酒店周边人口较为密集钟点房出租量稳定。2、石狮、晋江均为福建省内鞋业、服装业加工重镇, 外来人口多。3、品牌效应支持。弱势:1、周边星级酒店多为老牌酒店,经济型连锁酒店也强势进入,价位低、设施强、竞争力大。2、地段不是主要商业中心,距娱乐场所较远。3、酒店处于本土酒店转连锁酒店状态,在地区品牌知名度不高。机会:1、利用周边居民区、商户扩大知名度。2、利用品牌效应和价位增强市场竞争力。3、针对流动人口量大的因素增加钟点房的销售。威胁:1、连锁酒店7天的入驻对区域市场影响较大。2、2公里范围内有多家老牌三星酒店,已经经营多年,客户资源稳定。3、7天连锁酒店、如家进入泉州市场,所处地理位置优越,同比价位竞争力大。4、周边小旅社、招待所价格优势抢占部分市场。六、营销策略:a)、利用周边摄取,外来人口量大的路口发放酒店宣传单页,吸引本地及外来出差客源。b)、提供优质服务,实施全员销售,努力发展会员,培养忠诚客户。c)、联合中介公司、网络公司进行促销,提高商务客源的比例。七、销售步骤:a)、印刷酒店宣传优惠单页,在酒店周边人流量大的路口发放。b)、利用周边工厂居民区比较集中的有时选择区域,定点、定人按区域发放,并安排指定人员按区域检查,督促发放情况,做到有效发放。c)、做好协议公司的回访工作,与协议公司保持良好及时的沟通渠道。d)、对酒店一线员工进行销售培训,分配销售任务提高销售意识,以增加与公司对客户的真系度,提高客户对酒店的满意度。e)、明确酒店销售目标,确定销售标杆,完善销售,建立销售激励制度。八、促销计划:a)、非会员入住可以享受门市价减30元优惠。b)、与兄弟酒店联手促销,互利互惠。c)、与相关酒吧、ktv、夜场建立合作关系,联合销售。d)、重点推出108元特价房以刺激市场。九、房价制定:根据泉州市各本土酒店的房价和目标竞争对手7天的房价综合来考虑,本酒店各房型预售价格为:特价房108元,经济房138元,标准房148元,商务房158元,钟点房分为68元/3小时和58元/2小时两种。十、销售奖罚制度:a)、分店前台员工给客人办理速8vip卡奖励10元/张。b)、全员销售期间分店店员工带客人以门市价入住酒店,奖励30元/间、分店员工带客人以协议价入住酒店,奖励10元/间、分店店员工带客人以门市价减单页30元价格入住酒店,奖励5元/间。c)、分店月平均入住率达到75%,分店店长奖金=分店月营业额1%;分店月平均入住率达到85%,分店店长奖金=分店月营业额2%;分店月平均入住率达到95%,分店店长奖金=分店月营业额3%。d)、分店月平均入住率达到75%,全店员工奖金=分店月营业额1%;分店月平均入住率达到85%,全店员工奖金=分店月营业额1.5%;分店月平均入住率达到95%,全店员工奖金=分店月营业额2%;e)、全员销售开始后分店月入住率2个月内达不到75%,店长降职为店助,3个月内达不到75%,店助另行安排。f)、全员销售开始后闽南城区分店平均月入住率5个月内达不到75%,城区销售总监另行安排。

第8篇 某房地产公司销售人员管理制度

房地产公司销售人员管理制度

1、销售员职责

①在销售主管的直接领导下开展各项工作。

②熟练掌握业务知识。

③积极进行销售工作,按时完成销售指标。

④负责客户的资料登记、联系、追踪、看房,签约直至售后服务的一系列服务。

⑤有疑问及时向主管或经理反映。

⑥每日认真填写客户档案,工作日志,每周一交上周《工作情况》及《客户分析》,每月的最后一周递交下月《工作计划》。

⑦进修学习销售理论和有关知识,接受公司的考核。

⑧随时收集相应的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司开拓新业务。

⑨完成上级委派的其他业务。

⑩销售员的业务记录要当天晚上或第二天早上9:00之前交于销售主管,过时不候,也不能补交。

※填写认购书、合同正附本,如销售人员出现错误,罚款20元/处,张力经理负连带责任,罚20元/处。

※当日值班销售人员负责电话接听。办公区域不得没有销售人员。

※销售员应配备计算器、荧光笔等必备的办公用品,缺少时应及时补充以便业务的开展。

※

2、销售人员行为准则

①对外工作必须坚持心向本销售体利益,必须使客户满意的原则。

②在业务交往中,不得泄露销售部内部机密。

③一切按财务制度办事,客户交款应到公司办理,个人不得收取客户定金及房款。因业务需要用款时,需事先向经理请示。

④在业务洽谈过程中,应尊重同事,接听电话和接待客户时,尽量不把矛盾暴露给客户,有问题及时、低声询问、协调。

⑤在业务工作中,不得以任何形式损害公司及销售部形象违者将处分。

⑥诚实守信,办事认真,任何人不得从事第二职业或兼职工作。

⑦不准在工作区聊天,不准在工作时间做与工作无关的事。

⑧销售人员不许拿答客问接待客户,更不许给客户看。

⑨说话严谨,不确定及不清楚的不要向客户随便承诺。

注:以上行为制度要求全体工作人员认真遵守,违反规定者处以20元/次罚款,销售主管50元/次,销售经理100元/次。给公司造成严重后果者公司将从重处罚或予以除名。

第9篇 销售人员岗位安全管理制度

1、销售危险化学品的人员，必须熟悉并掌握所经营的各种危险化学品的名称、分子式、主要理化性质、危险性、包装性、包装要求、贮存注意事项、事故应急措施。需要经过专业培训，持证上岗。

2、销售危险化学品时应查验购买单位是否持有单位证明，公安机关出具的准购证 及其他相应的合法手续，并对其进行详细记录存档。不得向未取得危险化学品经营许可证的单位或个人销售危险化学品。

3、不经营国家明令禁止的危险化学品、利用剧毒化学品生产的灭鼠药以及其他可能进入人民日常生活的化学产品和日用化学品。

4、销售人员应每天核对危险化学品的销售情况，发现被盗、丢失、误售情况时，必须向当地公安部门报告。

5、危险化学品的发运要按《条例》规定，委托有资质认定的运输企业，托运人应当向目的地的县及人民政府公安部门申请办理危险化学品公路运输通行证。

6、销售人员应定期与采购人员、储存单位的管理人员核查所采购危险化学品采购、出入库登记、验收、发放、出售是否按《条例》规定执行，发现问题及时纠正处理。

7、销售人员要向用户提供危险化学品安全技术说明书，（简称msds）安全标签。

8、严格核对销售的危险化学品品名、数量，注意危险化学品的包装不损坏，保证其安全。

9、 危险化学品样品必须按化学品危险性类别分类、分项摆放，对不可配装的危险化学品样品，必须隔离摆放。

10、 装卸、搬动、分装危险化学品时应按有关规定进行，做到轻卸、轻放，严禁摔、碰、撞击、拖拉、倾倒和滚动。

11、危险化学品经分装，在分装后的容器上贴安全标签。使用过的危险化学品包装容器必须妥善保管，不得随意拋弃，未经净化处理，不得更换原安全标签。

12、摆放易燃、易爆危险化学品样品的经营场所，要采取杜绝火种的安全措施。禁止穿著能产生静电火花的化纤织物衣服和带铁钉的鞋进入经营场所。装卸、分装、清扫易燃、易爆物品时，应使用不产生火花的铜制、合金制或其它工具。

13、 销售进口危险化学品，必须有符合规定的中文安全标签和中文安全技朮说明书.

14、过期、废弃的危险化学品，必须按照危险废物的处置标准进行处置，不得随意拋弃.

15、正确使用、妥善维护和保管灭火器等各种消防器具和消防器材。

16、销售人员应定期参加安全学习，作好安全记录。

第10篇 地产代理销售现场员工离职管理制度

地产代理公司销售现场员工离职管理制度

一、离职方式:

(一)辞职:

1、辞职申请方式:员工提出辞职需以书面形式提出申请。申请内容包括辞职原因和预期办理辞职日期,经批准后方可正式办理离职手续。

2、辞职申请时间:

(1)试用期两周内:当天提出申请,当天办理交接手续即可离职;

(2)试用期两周后:提前三天提出申请;

(3)试用期结束后:普通员工提前两周申请,部门主管级以上员工提前一个月申请。

3、辞职程序:

(1)普通员工离职,将书面辞职申请交部门经理,部门经理批准后交销管部经理。

(2)销管部经理批准后报人事部经理核准后,即可办理离职手续。

(3)部门主管以上级员工离职,将申请交销管部经理审批后交人事部经理核准。

(4)经主管副总或总经理批准后方可办理离职手续。

(二)辞退:

1、试用期员工辞退:试用员工工作质量、效果或工作状态不符合公司要求标准,公司将提前一天提出中止试用期。

2、辞退程序:

(1)由部门经理填写《员工劝退通知单》,写明辞退的具体原因,二日内报销管部经理审核后,交行政部经理批准方可开始办理离职程序。

(2)主管以上级员工《劝退通知单》经主管副总批准后方可开始办理离职程序。

二、离职具体程序

1.员工的辞职申请、部门提交的《劝退通知单》被批准或经公司决定被开除的员工,由人事部负责通知现场销售经理及客服,由客服负责现场员工离职手续的办理。

2.客服负责将《离职确认单》、《工作交接单》交员工本人,并告知员工如何办理。

3.客服负责统计此离职业务员签署全部合同应提取的佣金,并填写《离职业务员佣金确认单》由销售经理、客服与业务员本人签字确认后上报到销售管理部。

4.首先,员工将分内的工作列详细的清单,并与部门指定的接收人进行交接,双方在《工作交接单》上签字确认。

5.其次,员工需将《离职确认单》中列明的接收事项交相关人员签字确认。

6.客服应在《确认单》中明确员工工服应扣款项及考勤一项。

7.部门经理负责监督交接工作。若认定交接工作准确完成则在《离职确认单》上签字,交销管部经理核准。

8.核准后报人事部经理批准(若主管以上及员工离职,需报主管付总最后批准),离职程序完成,员工可正式离职。

9.人事部接到被批准的《员工离职确认单》后,将原件存入离职员工档案,复印件交财务部做为计发离职员工工资的依据。

10.员工正式离开工作岗位后,由人事部负责在公司范围内作离职通告。

三、薪金结算:

1、离职员工的薪资或补偿金的支付时间,依据公司全体员工的固定发薪时间,即上月工资由财务部于本月10日发放,本月工资于下月10日发放。

2、员工被扣罚及应赔偿公司部分,在公司结清员工薪资及其他收入时直接从中扣除。

四、注意事项:

1、部门经理及负责接收工作的员工在交接工作中,必须认真负责,考虑周到,避免交接遗漏。确认无误后,方可签字。如因工作疏忽,造成交接中的遗漏而引起公司损失,将追究签字人责任。

2、若现场员工因特殊情况未办理离职手续即离开公司,现场客服应在确知该员工离职当日内通知销管部和行政部知晓,并在两日内补填《离职确认单》交销管部报行政部。

3、被解聘的员工如在交接工作期间故意违反公司的规章制度、扰乱公司正常办公秩序,使公司蒙受一定的经济或声誉损失的,公司有权追究其民事、刑事责任并予以立即开除的处分,同时停止发放任何经济补偿。

4、离职员工必须遵守劳动合同及公司《员工手册》规定的保密义务。

五、交接重点:

(1)现正跟进的工作。

(2)领用物品及负责项目的应收款项等。

(3)部门资料(包括电脑文档、复印件等)

第11篇 房产经纪公司销售人员薪金管理制度

房产经纪公司项目销售人员薪金管理制度

一、公司销售人员薪金管理制度以公正诚信、多劳多得为原则。

二、新聘的销售人员必须参加公司安排的不低于5日至10日的业务培训,经考试合格方能上岗。培训期间薪金减半,公司提供免费工作午餐。

三、销售人员试用期为1个月,公司将对其素质进行综合检验,并保留解聘该销售人员的权利。

四、试用期间,销售人员薪金为500元/月,公司提供免费工作午餐。

五、试用期过后,销售人员薪金制度为底薪加佣金制。

1、公司根据实际情况每月对销售人员下达销售任务,分不同档次采取薪金制度。

2、销售任务以开盘后当月新认购并签约的数量为计量标准。

3、未完成任务(如2套)则当月底薪600元,按其当月销售额的1.5/千计提佣金。

4、完成任务(如2套)则当月底薪1000元,按其当月销售额的2/千计提佣金。

5、客户交付20%首付款后提取20%佣金,在符合手续报送银行后,销售人员即可于当月底计提该套房佣金的75%,剩余5%佣金待办理完按揭手续后提取。

7、如销售人员连续2个月未完成公司的销售任务,则公司有权解聘该销售员,其工作由副总监指定的销售人员接替。

8、严禁销售人员为获取更高比例的佣金而私下转让业绩。因其影响公司对销售人员的综合评定并侵害了公司利益。一经发现,将对当事人及其副总监给予严厉查处直至解聘。

10、如果客户退房且销售员已提该套房佣金,则应于当月底扣除此笔已发佣金。

11、由公司介绍的客户经副总监指定销售人员负责,该套房计入销售人员业绩,但不计提佣金。

12、每月公司按照国家相关规定从销售人员薪资中代扣应缴的个人收入所得税款。

13、公司每月给予销售冠军500元的个人奖励。

10、公司鼓励销售人员提出建设性的意见和建议,并对其中佼佼者予以奖励。

11、考核周期从当月1日至次月1日。

12、每月10日前发上月薪金。

第12篇 房产公司销售人员管理制度3

房产公司销售人员管理制度(三)

壹、考勤办法

工作时间:早8:40--晚7:00,午间轮流休息。

销售人员每天上、下班必须签到,不得迟到、早退、无故缺勤和离岗,违者按规定处罚。

病假、事假的请假手续

a病假:

销售人员因病需要休息、须有正规医院证明。

病假一天以内由部门主管审批,三天以上者由公司主管审批。

病假手续必须当天申请。

病假每天扣人民币30元。

b事假:

事假手续必须至少提前一天书面申请。

事假二天以内(含二天)由部门主管审批,二天以上须由公司主管审批。

事假不足半天者按半天计。

事假每天扣人民币40元。

处罚办法:

迟到或早退处分

迟到(早退)第一次扣2元/分钟。

迟到(早退)第二次扣4元/分钟。

迟到(早退)第三次扣8元/分钟。

以此类推,情节严重者,公司有权解雇。

旷工处分:以下情况之一者,按旷工论处。

销售人员在当值时间内无正当理由离开岗位者。

销售人员不自觉签到者。

代人签到者和要求别人签到者(以上情况任一者,按旷工半天论处)。

不按规定办理请假手续而未来上班者。

假期已满未按时返回公司且未有正当理由者。

旷工按100元/天扣罚,另:旷工连续二天及每月累计三天以上(含三天)者,公司有权解雇。

贰、纪律管理制度

售楼人员仪表着装:要求全体售楼人员着制服上岗,制服要保持干净、平整。头发清洁整齐,鞋袜干净。女士化淡妆,男士打领带。佩带工作卡。

售楼人员当值时间不准在售楼处吃东西。

售楼人员不得占用公司电话打声讯台,一经发现者按双倍话费扣罚。

售楼人员不得占用公司电话“煲电话粥”。

售楼人员当值时间不得随意串岗、吹牛谈天,打牌下棋、吵架、抽烟。

自觉维护售楼处环境卫生,售楼员上下班时须根据值日安排对售楼处进行清洁、整理工作。

下班前,组长需检查当天的客户记录并妥善保管,填写成交记录、工作交接本,向发展商或主管经理汇报当天接待和成交情况。

售楼人员不得带情绪上班,不得与顾客发生口角、以至争吵。

售楼人员不得做任何有损于公司形象和公司利益的事。

售楼人员须严格遵守公司各项制度和纪律,严守公司经营秘密。

如发现销售人员违反上述(第3条除外)任一规定者,每人每次扣人民币20元并警告一次,被警告三次者,公司有权解雇。

以上规定由销售主管/副经理负责监督执行,若主管、副经理失职,公司有权减少直至扣除当月经理提成。

叁、客户接待制度

接待客户,首先应起身站立,致问候语“您好”,递名片,然后引导客户至沙盘前讲解沙盘及户型特性;等客户落座后,应主动倒水,自己再坐下,礼貌询问客户要求。

前台销售人员在接待客户时,应保持双手垂放,送客户时,应代为开门,使用礼貌用语向客户道别。

与客户办理签约和催款时,应注意客户的隐私性。

售楼人员接待客户实行轮流制,不得挑检客户。每天第一个签到的售楼员接待第一个客户,以此类推。

售楼员接待每一个客户都要详细登记,记录内容包括日期、客户姓名、工作单位,住址、联络方式、购楼意向、接待人员、客户看楼或咨询源自何种信息等。

每个售楼人员都有义务做电话咨询,但不作客户登记,客户来访时指名找某售楼员,则此客户由此售楼员接待,否则,以现场接待人员登记为准。

对经人介绍来访的客户,以客户意向进行接待,有疑难问题向主管或副经理汇报。

如果接待过程中发现接待的是他人的客户,应主动交回给原售楼员,或经原售楼员同意方可继续接待,否则视为抢客户。如果原售楼员不在现场并且无法联络,当时接待客户的售楼员可分得一定比例提成。(具体见提成制度)

自己跟踪自己的客户,如果客户是一家(批)人,原则上以第一次登记为准。

无意中接待了他人已作登记的客户,可由售楼员之间自行协调解决,也可按公司提成制度解决。

售楼员无权为客户私自放盘或转名,无权直接为客户打折或申请其他事宜,否则,一切费用自负。如果客户有某种需求,可向主管或副经理提出申请,主管或副经理无法解决,需向经理提出申请,批准后方可执行。

杜绝在售楼处争抢客户,一旦发现,严加处理。

《客户登记本》是发放售楼员提成的第一证据,由现场经理妥善保管,不得涂改和销毁。

肆、业务水平要求及考核

售楼人员要按时、定期参加公司业务培训。

售楼人员工作态度:热情、礼貌、庄重、诚恳、耐心。

售楼人员业务水平:1)要求流畅表达售楼书内容及购楼须知、付款方式、价格表、装修标准、自身配套、周边配套、大小巴士等情况。2)要求了解周边配套设施收费情况(如学校、康乐设施)、所占面积。3)要求了解周边规划情况,规划或在建项目名称、动工时间、完工时间、用途。4)要求熟悉周边已入伙和将入伙楼盘情况。

接听电话:认真接听客户电话,声音热情、愉悦,及时回答客户提出的任何问题。

跟踪服务:售楼员要及时跟踪客户,有疑难问题及时向经理反应。

公司领导通过现场观察、电话咨询、客户反馈,发展商意见、业务例会和笔试等方法考核售楼人员的业务水平,不合格者公司有权批评和解雇。