适用场景:电力客服人员入职培训、营销岗位转正述职
内容看点:新人成长经验分享、电力营销实务解析
行文逻辑:总结工作经历→学习核心业务→适应岗位职责
转眼间,自20xx年8月到今一年的见习期一瞬即逝。想想这一年来所经历的酸甜苦辣,我思绪万千,有初来时的迷茫,也有和同事们相处的快乐;有参加培训的艰辛,也有学成归来的喜悦;有艰苦的学习历程,也有突破难关的欣喜……
在这近一年的工作和学习中,接触了不少人和事,在为自己的成长欢欣鼓舞的同时,我也明白自己尚有许多缺点需要改正。工作一年以来,在各级领导的教导和培养下,在同事们的关心和帮助下,自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩,个人综合素质也得到了一定的提高,我完全融入到了公司这个大家庭。在此,我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面,我将自己一年来的思想、工作、学习情况作简要总结汇报。
总结一下自己这一年所经历的点点滴滴,自己不仅学会了很多很多的知识,同时也收获了很多很多。从马青培训中心回来之后,单位对我们进行了安规及员工手册还有触电急救的学习,并经过考试合格。随后安排我们到各岗位进行了工作实习,首先,我们去了计量中心,刘工带我们学习了装表接线,虽然我是非电专业的,但是我们一起的几个同事对我很是照顾,什么不懂的都请教他们,原理上是掌握了,工艺上做的不是很好,因为我力气小,线总是弄的不直。随后,我们去了变电检修工区实习了一个多月,记得我刚到变电站的时候,对设备运行管理知识知道的也有限,但是在同事领导的尽心教导下,我受益颇多。带着饱满的工作热情,我逐渐熟悉了一些仪器设备。尽管我只是入门,但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。为尽快提高自己在本职方面的知识和能力,在站内除了做好自己的本质工作,认真学习、做好设备的缺陷进行分析处理的笔记。充分发挥自己的主观能动性,我利用业余时间找来了相关的资料进行学习。由于就我一个女生,所以我主要在办公室里整理资料,有时殷区长也会安排我去变电站现场实习,熟悉一下工作的环境及流程,这期间我了解到了变电站的各种设备,比如变压器、母线、开关、刀闸、互感器等等,同时了解了变电运行的主要职责以及变电站安全知识,认识到了从事的检修岗位所要承担的职责,关键的是在电力系统中的安全教育。后,领导安排我来营销部实习,周主任把我安排到了客服大厅,由李姨和大厅的前辈们带我学习营销的相关业务,这段时间的学习让我深刻的认识到电力营销是一种服务性很强的业务。
首先是供电客服人员的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中,你的心会不由自主地年轻起来,你的脚步会不由自主地跟着大家快起来,远远的脱离了我们学校的那种懒散、自由的作风,而你的工作态度更会变得努力、认真,再认真一些,再努力一点。也许,这就是一个集体的凝聚力,这就是一个企业写在书面之外的"特殊文化"!电力工业的公益性、基础性地位决定了电力营销的服务性质。大到国民经济,小到人民生活,无论何时何地,电力营销都必须为客户地供优质、可靠、充足的电力能源。电力营销是一项整体性很强的业务。电力市场的销售和流通渠道,靠的是电力网。电力网是集发电厂、输电线路、变电、配电、用电一体化的、同时运转的一个整体。依靠电网连接起来的生产、消费渠道,每个环节都扣得很紧,缺一不可,否则安全生产、电力商品销售将无法保证。电力营销是一种技术性很强的业务。电力工业是一种技术密集、资金密集的工业。在生产和消费的各个环节都采用了大量的先进的技术手段。严格执行抄表制度。按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。严禁违章抄表作业,不得估抄、漏抄、代抄。确因特殊情况不能按期抄表的,应及时采取补抄措施。抄表周期为每月,这一个月也是我们客服大厅工作人员为繁忙的时候,电工抄表后报到抄表中心,然后传递到我们客服大厅,工作人员进行核算电费,核对无误后进行发行,并打印电费收据,电费公布单,电量电费台账及发票。由于初来大厅,我还不熟悉流程,很多工作要做,我一开始还有些头晕眼花,不过现在已经来了一个多月,基本流程都熟悉了,现在就干起来听顺手了,当然这期间要感谢大家都我的帮忙,不厌其烦的为我解决各种问题。大家的爽朗和真诚,让我们很快就成了朋友,在这样一个氛围里,每天我都很开心,工作还不算是太忙。紧接着上手一个多月后,李姨安排我跟她学习电费电价核算报表这些东西,相当于是一个会计干的活,刚进行时,我也摸不着头脑,因为对这块很生疏,可是我知道我必须尽快接受这些东西,尽快的独当一面,在跟李姨学习的这段时间我也挺佩服她,这么繁琐的活,她三下两下就能搞定,我这还大学生呢,学不会怎么行,所以为了更好地了解深入这方面的东西,我六月份刚考取了会计从业资格证书,也逐步开始入门,让理论知识更好地贴合实践,不断的给自己充电,边学习边工作,更好地为工作服务,李姨交给我的工作主要有各供电所的电费收取,做报表,做凭证,还有农电统计,管控报表,还有大客户电费……工作特别多,几乎每天都要忙,还有时候要加班,我努力做好每一项工作,每天很充实很累,不过也学到不少东西,我知道自己需要时间历练,年轻嘛,就是要拼一下,虽然只是很浅层次的学习一些专业技能,但是我却对这些充满了探索的欲望和兴趣。
通过近一年的体验已经逐渐适应了公司的工作状况,对于领导们的关心和关怀,我感到了很大的动力和压力,争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报,不辜负领导们的期望。 初到的我是努力学习的阶段。"三人行,必有我师",公司中的每一位同事都是我的老师,他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。一路走来,在学习的过程中,深感自己技术的不足,同时也体会到了基层工作的艰辛!为了更好的适应本职工作,我将进一步进修学习提高自己。在公司宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇下,努力夯实专业基础,扩大知识面,力求更好的完成自己的本职工作。在短短一年中理论结合实践,让我对工作的认识有了真正的认识,这为今后的工作打下了基础。
适用场景:新员工入职培训准备、电力行业岗位适应性评估
内容看点:电力新人职业成长指南、国网企业文化深度解析
行文逻辑:接受培训→学习理论→实训操作→总结感悟
金秋九月,我们从五湖四海,来到了美丽的泉城——,在这温馨的国家电网技术学院,接受严格而又充满挑战的岗前培训。有幸参加国家电网20xx年度第一期第一批集中培训,我感到非常自豪和骄傲,同时也感受到自己所肩负的责任和义务。
培训历时三个月,时间为20xx/8/21-20xx/11/18,此外电气班中来自网省公司的学生另加一个半月的时间,培训内容大致分为军训、企业文化、职业道德、安全规程、素质拓展及其他。管理模式类似大学高校,但是严于高校,采用半军事化的管理方式,培训期间需要早操和晚自习,每次出勤点名。可谓国网公司为这次新员工培训花了很大的精力,也下了很大的本钱,目的就是让新员工能够早日融入国网这个大家庭,统一思想,统一目标,团结协作,共同奋进。
为了让我们更好的了解国家电网公司企业文化,传递“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值理念,同时提高我们对企业的忠诚度;了解沟通、创新、班组管理、团队建设、人际交往等职业技巧,快速进入职业化角色;感悟积极心态,培养敬业、奉献的工作态度,提升员工的精神面貌,塑造良好的职业形象;学习电力行业基本管理知识、法律法规,提高工作效率,培训中心为我们开展了综合素质类课程。转眼间,三个月已经过去了,通过这段时间的岗前培训学习,个人政治思想素养、理论知识水平、实际操作能力得到很大提高,为今后立足本职工作,更好地服务于建设“一强三优”现代公司的工作大局打下了良好的基础。具体体现在一下几个方面:
一、增长了知识,提高了能力。
为了让我们尽快地了解掌握履行职责所必须的基本知识,为今后的工作做好准备,本次培训安排了大量的学习内容。通过理论学习,我们了解了以后在工作岗位上需要注意的问题,明确了学习的内容以及以后工作应努力的方向。在学习之余大家认真整理笔记、相互交流学习心得,巩固了学习成果。通过培训,大家丰富了知识、开拓了视野、提高了能力和素质,在短时间内最大限度地充实自己,感觉收获颇丰、受益非浅。当然我们不能把学习的知识仅仅停留在书本上,要把所学、所知运用到工作实践当中去,理论和实践相结合,做到知行统一、学以致用。同时在今后的工作中也要孜孜不倦地学习、钻研业务知识、不断提高自己的知识素养,只有这样,才能更好地为广大群众提供优质高效的服务,才能更好的为国家电网公司的发展做出贡献。通过深入学习国网公司企业文化,对国网公司的核心价值观、企业宗旨、企业精神及理念、奋斗方向、战略目标及实施举措、发展要求、工作思路、电网发展战略等有了深入的理解,让大家对供电企业员工的行为规范有了清楚的认识。通过对安全文化、服务文化、管理文化、廉洁文化、责任文化等国网公司企业子文化的学习,强化了大家对建立统一优秀企业文化必要性的认识。
在学习国网公司概况及发展规划中,对国网公司的结构和经营发展状况有了比较清晰的认识,全面学习了国网公司“三集五大”体系。
二、重视基础理论知识和基本技能的掌握,实践中提高业务素质。
军训结束后,我们进行了基本技能、各种一次设备的结构和原理、不同试验的试验方法和实验原理等方面的培训。第一堂课,我们学的是电工基本技能,上课的是来自福建的培训老师,使我们初步了解了基本的试验接线的原则,比如说引线要“横平竖直”,插座接线一般是“左零右火”。然后进行了安全基本技能和安全基本技能的培训,作为国家电网公司的一员,登杆是一项最基本的技能,我们还学会了如何做触电急救、试用灭火器和接线等一些基本的技能。作为电力公司生产线的员工,随时都有可能碰到触电的情况,学会触电急救,不仅是对自己负责,也是对别人负责。而灭火不仅是在工作上需要,在生活上也是必须掌握的。而且我们要在工作中做到“四不伤害”,即不伤害自己,不伤害别人,不被别人伤害,不看着别人受伤害。
培训期间,我们进行了为期两周的实训模拟训练,我们的模拟训练都是在电脑上进行的,电脑上有几个软件,里边详细了介绍了各种设备的结构,并进行拆分讲解。由于以前没去过现场,对设备不是很了解,刚看到这些设备结构时,我如获至宝,对设备结构、试验原理都进行了认真的学习。经过这几天的学习,对设备内部结构有了更加清晰的了解,以前存在的很多疑问也都迎刃而解了。然后我们又认真仔细的看了各种电力设备电气试验的原理,也是对之前在教室里学习的基本试验方法的原理的一次复习,之后又认真仔细的学习了各种设备的电气试验的接线,并进行了模拟试验操作。
随后,我们到实训220kv变电站参观实习,将之前所学的理论和实践相结合,相互补充,将碰到的一些问题请教老师,在老师们不厌其烦的教导下,所有问题都得到了解决,之前的模拟训练容易忽视的一些现场注意事项,通过实际操作也得到了很好的补充。最后这段时间的实训,我系统地掌握了各种电力设备的内部结构、原理和试验的原理、方法等有关高压试验方面的知识,使我更加能够信任将来的工作。三、明确目标和增进友谊。
本次培训我班共有52名学员,来自国家电网公司下属各个单位,因此,这次培训是难得的沟通和交流的机会。在整个培训中,我们不仅对国家电网的各种规章制度以及企业文化有了系统的认识和体会,我想更重要的是,在培训中我们获得了彼此之间的友谊,以及在此之间迅速凝聚的团队精神,这在我们以后的工作中将会受益匪浅。在这段时间里,通过大家一起座谈讨论,互相交流心得体会,非常生动地将培训班所学与自己工作职能结合起来,使学到的理论知识更加形象具体到我们每一个人身上。在这五个多月的时间里,我们互相关心,互相帮助,互相学习,大家增进了了解,建立了深厚的友谊。培训眨眼就过去了,经过这次培训之后,又使我重新对自己的职业规划进行了认真的总结。懂得了一个人的成功与否不在于挣了多少钱,而在于在自己的岗位上能为公司、为社会做出多大贡献,这才是我在我自己岗位上所能体现出的价值。由此,我给自己定了一个目标,就是不断地充实自己的理论知识,提高自己的技术水平,能在自己的部门内成为骨干员工。而实现这一切,自己本身的能力是一方面,另一方面则是对工作的态度,认真是一切工作的基本原则,只有认真地对待每一项工作,努力把每一个细节都做好,才能不断在自己的岗位上前进,不断接近自己的目标。
四、个人培训感悟。
这次培训是对我们这些刚刚走出校门、工作经验不足的新人的一个挑战,更是国家电网公司对我们新录用人员提出的高度要求。曾经的知识并不能直接转变为工作需要的技能,思考问题的方式在具体的工作岗位中变得并不适用,我必须要做出一系列调整,诚实地面对自身的不足并严格要求自己,诚恳地向身边的前辈学习并努力找出差距,通过深刻地自我反省找到问题的症结并坚决地改正。在今后的工作生活中,我们一定要珍惜每一次学习机会,做好手中的每一项工作,遇到困难勇敢面对,发挥自己的长处,弥补自己的不足努力学习提高自己的各方面素质,以便更好地为国家电网公司服务。
马上就要离开国网技术学院了,新的角色新的工作岗位需要我继续去努力,对于在国网公司学到知识也有了用武的之地,对于以后的憧憬这里做出以下几点规划。
1)勤学好问。勤于工作,努力学习,对于刚入国网公司的新员工,面对全新的工作需要更多向同事学习。对于知识要积极总结,使知识系统化,经验固化,在加强实践的同时,不能忘记理论的学习,如《电气试验》这本书相当不错,工作时要进行系统的学习。
2)积极主动参与各项活动:对于公司组织的各项活动积极参与,在活动中学会与同事交流、与同事协作;在各项活动中锻炼自我的能力,提升自我素质。如积极参加单位组织的篮球赛足球赛等积体活动,尝受团结合作带来的快乐,就像足球世界杯比赛,一个队伍想最终获得冠军,不是靠某一个巨星一人之力就能做到的,靠的是团队的力量、是整体的团结合作。
3)做好规划:每个公司都有自已的规划,没有规划没了目标就如大海中随风飘荡的船只,不知下一个目的地在何方,不知路在何方,也找不到前进的路途;对于个人也一样,规划要有远期规划也要有近期计划,没有近期计划只能是整天喊空口号,人无远虑必有近忧!每年都要有个计划,包括实现的时间、实现的标准、实现的步骤等。
适用场景:暑期实习岗位准备、客服人员上岗培训
内容看点:提升沟通能力方法、客服工作实战心得
行文逻辑:培训学习→实战操作→经验总结→心态调整
大三的暑假,是我学生生涯后一个暑假了,我想利用这段时间锻炼下即将踏上社会的自己,给大四的就业面试增加一份自信与实践。听到学校招收95598暑期实习生的机会,我欣然报名。于是,在7月15日起我开始了为期一个月半月的培训加实习。
培训中杲永庆经理的精彩介绍给我们留下了深刻的印象,他语言生动内容丰富,在轻松愉快的气氛下为我们介绍了基本的业务知识。其间,我们都听得很投入,一点也不觉得乏味无趣。在这当中我们学到了许多基本的电力知识和有用的人际交往能力。
因为家住在市区,所以我就留在市电力客服中心—也就是南京东路181号。两天的培训后我们开始正式上机实战操作。听师傅们讲起来我感觉很简单,但是真正自己接第一个电话的时候我根本不知道自己要做什么要问什么。但在慌乱中接了几个电话后,随着对基本保修电话的熟悉,我便开始对工作产生了浓厚的兴趣,同时开始注意规范的礼貌用语。初期的我们一遇到稍困难的电话就手忙脚乱,只等着督导们的救援,用户说一句,我们便问师傅一句。通过大量的接听,现在对保修电话基本熟识了。通过这些个简单的保修电话,我也意识到我们在工作生活中如果遇到了困难,首先,不能惊慌,要对事情的基本点如时间,地点,人物和大体的事情情况有个清晰的框图在心中,然后再漫漫进行分析,不懂可以请教下前人,这样分析下来,其实很复杂的事情往往立即变得很简单了。一旦你心中突然慌了,那么再简单的事情就会变得复杂了。并且师傅告诉我们,一定要我们带着用户思路走,不能让用户的思维影响我们的正常判断。也不能因为同情心而影响对工作业务的正确判断。
师傅们每天都会有一些简洁而富有哲理的话语,每次来上班,总是喜欢先把这些话念一遍,客服中心的这个可以称为风俗习惯的“每值一语”绝对值得人人去学习和借鉴。“客户的抱怨不是麻烦,而是弥补问题的机会”,“世界上没有有趣的工作,工作就是工作,乐趣必须自己创造”,“服务就是扮演对别人有用的人”,“有时间做一件出错的事,不如一开始就吧事情做好”。
令我体会深的莫过于礼貌用语的应用,记得杲主任在开始时就和我们说,语言的信息传导中,语气占百分之七十。相同的一句话,新手说出来就有和前辈完全不一样的效果,我真遗憾不能在这里长久得待下去,不然我的不大善于和周围人交际的情主任况就能有所好转了。如今我大的收获是嘴上有了礼貌用语,而且运用越来越自然了,甚至在跟同学们打电话中,第一句话的“喂”已经由礼貌的“您好”攻占了,而且通过电话来处理事情时再不是以前的慌乱,代之的是一脸的镇静和相当老练的处理手段。
此外,通过这个暑假,我还对上海供电公司的抢修流程有了一个更深的了解,这对今后的学习和工作必将有很大的帮助。
在这里,让我心悸的莫过于挨骂了,况且还是长挨。本来啥也没做,突然过个电话把你骂得气血冲头,然而我们不仅不能生气还得虔诚地道歉再加小心翼翼的解释。每次搞定一个这样的客户后感到的不再是气愤而竟是全身的释然。莫非我已学会了如何将压力轻松得转化成动力?
我们来这里,赚到的不止是一个班八十块的工资。我们赚到的是创业的精神上的第一桶金,看到的是自己将来的奋斗目标,感受到的更是无法言名的企业文化氛围。所谓行行出状元,我现在才体会到,一个小小的报修电话蕴涵了很多业务知识,很多为人处世的技巧和人与人之间的尊重。认识了很多真心教导我们的师傅,认识了很多和我们一同实习的大学生,这份友谊,这份班组师傅对我们的关心,让我时刻铭记在心。
每一个电话对我而言都有可能是一个新的挑战,每对话对我而言都是陌生的对话。经历这样一个半月的社会实践,我明白人生今后也是如此,每天都是新的挑战。但如何作好迎战的准备,这就要靠我每天不断的努力和弥补不足之处,以备今后的每一个人生挑战。
适用场景:企业社会责任报告编制参考、国企年度责任披露准备
内容看点:国企责任实践范本、社会责任报告编制指南
行文逻辑:提出战略目标→制定报告框架→完善报告内容→收集数据→审验发布
开展企业社会责任工作,是国家电网公司党组作出的重要战略决策。国家电网公司总经理、党组书记刘振亚__年底上任后,为这家成立于__年底的全球最大的公用事业企业提出了建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的“一强三优”现代公司的战略目标,要求加快建设以特高压为骨干网架、各级电网协调发展的坚强智能电网,为中国经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应。
此后的几年,国家电网公司一直在中国企业社会责任的实践与报告领域扮演着领头羊的角色。它发布了中国第一个“企业履行社会责任指南”,率先建立了全面社会责任管理体系,也是首个参与制定企业社会责任国际标准iso26000的中国企业。20__年,国家电网公司在《财富》全球500强“100家最具责任感企业”的排名从第69位跃升至第55位,是有史以来所有上榜的中国企业所取得的最高排名。此外,20__年至20__年期间,它还因出色的企业社会责任管理和报告荣获了许多奖项。
一、社会责任报告的变与不变
20__年,企业社会责任报告在中国还鲜有所闻。然而,刘振亚总经理意识到,企业社会责任报告是全球企业发展的重要时代潮流。发布企业社会责任报告,主动向社会作出承诺,既能展现国家电网公司的央企表率作用,加强与社会沟通,让社会更好地了解和理解电网企业,又能引导广大员工的价值观和行为规范。公司先后召开了三次最高级别会议,分别通过了首份企业社会责任报告的框架、初稿和最终的报告。
20__年报告:这份报告遵循两条基本原则。一是企业社会责任观,“发展公司、服务社会,以人为本、共同成长”。二是角色决定责任。国家电网公司在经济社会发展中的角色定位决定了它应承担的社会责任。明确国家电网公司必须深刻认识实现核心社会功能与创造社会财富的关系,以及企业与其利益相关方的关系。国家电网公司提出了三个问题:国家电网作为国有独资企业,与非国有企业之间的区别何在?作为公用事业企业,与非公用事业企业的区别何在?以及同为电力运营商,国家电网与其他电力企业,如南方电网、香港中电集团、法国电力公司等的区别何在?在比较认识的基础上,国家电网公司形成了自己的企业社会责任观,并进一步提出了十个方面的社会责任内容,并将其写入这份长达59页的报告中。20__年报告:在这份83页的报告中引入其企业社会责任模型,其中包含了十二个方面的社会责任和三重机制——学习、创新和可持续发展。报告使用了来自时任中国企业联合会
副理事长、联合国“全球契约”理事会理事陈英女士,以及“全球契约”理事会高级顾问杜比先生的第三方意见。
20__年报告:在这份122页的报告中加入了“公司治理”“公司社会责任管理”“利益相关方参与”“联合国全球契约行动绩效”“全球报告倡议组织gri索引”“验证声明”“服务奥运”以及“反馈意见表”等新的内容。报告首次区分了针对所有利益相关方的六个共同责任和针对不同的利益相关方的六个特定责任。报告参考了全球报告倡议组织(gri)的g3指南和aa1000系列标准,并且在报告的最后引入了“gri索引”模块。报告由挪威船级社(dnv)审验。
20__年报告:这份114页的报告对国家电网公司的企业社会责任目标和举措进行了迄今为止最为系统的阐述。报告提出,保障公司核心社会功能的实现是最重要的社会责任,并具体表述为对利益相关方承担的六方面共同责任;同时对六个利益相关方所承担的特定责任的内涵进行了两方面的界定,包括底线责任(遵守法律义务和道德底线)、共赢责任。这份报告还增加了几个新的模块,包括:“公司可持续发展战略”“利益相关方关注的核心问题及公司的回应”“社会责任重大实践专题”。这些部分能够帮助利益相关方更深入地理解国家电网公司的可持续发展战略和企业社会责任管理政策及实践。国家电网公司也改善了其社会责任指标体系,在gri索引模块丰富了指标信息。
20__年,中国企业发布的社会责任报告数目已经飙升至582个,约占世界报告总数的15%。快速增长是由于优秀企业的表率作用,各级政府、证券交易所和行业协会等组织的推动,以及企业社会责任意识的提升。研究显示,68.95%的报告由中国东部的企业发布,70%的报告由国有企业和国有控股企业发布,85.9%的报告由上市企业发布。企业社会责任已经成为公众高度关注的议题,然而,公众对企业社会责任的认知不足,制约了中国企业社会责任的深入发展。《wto经济导刊》杂志社副社长殷格非先生指出,中国企业社会责任推进主要面临着三个方面的挑战:对于企业社会责任的理解缺乏共识,缺乏将企业社会责任全面融入日常管理的人才,以及公众在购买与投资决策时对企业社会责任的理解和考虑不足。他认为对企业社会责任的理解缺乏共识是最大的挑战。
二、社会责任报告的编制流程和数据收集
年度企业社会责任报告的集中编制会在每年的10月份开始,报告研究、编制直至最后发布将会持续近四个月。国家电网公司每年成立报告编制小组,成员来自总部不同部门和有关子公司的代表。报告编制小组首先会了解对上年度报告的反馈意见,共同研讨利益相关方关注的主要议题。在报告编制之前,每一个职能部门都会与其特定的利益相关方进行沟通并收集整理他们关心的议题。接着,小组会确定年度报告的整体框架,并细分为近20个部分,然后将每个部分分配给相关的职能部门。例如,营销部牵头负责履行优质服务责任初稿的编写。
总部部门一般以月为单位从各下属单位统一收集指标数据,并在年末时进行汇总。例如,国家电网公司制定了农村“户户通电”项目的详细规划,对20__年之前的农户通电目标按照省份进行分解,并依此制定年计划、季度计划和月计划,然后按照计划有序推进。每个月,总部的农电工作部对每个省公司的工作进展进行汇总和数据统计,并在年末撰写工作总结,制定下一年工作计划。除了提供可以量化的数据,每个子公司还要定期上报企业社会责任案例,为编制报告提供素材。
报告编制小组在案例收集和部门初稿的基础上,汇总完成报告初稿,经部门审核后形成的征求内部意见稿,发给每个部门征求修改意见;在充分吸收修改意见后,报告编制小组将编制完成报告报审稿,送国家电网公司最高领导层审核;按照审核意见修改完成,形成报告的征求外部意见稿,寄给社会责任专家阅读并反馈修改意见。这些专家分别来自人力资源和社会保障部国际劳工与信息研究所、中国社会科学院、北京大学、中国企业联合会、中国工业经济联合会、中国纺织工业协会以及有关新闻媒体。
按照外部反馈的意见,报告编制小组对报告进行进一步修改,然后再送最高领导层最终审核,完成报告的内部审定稿,而后将其提交给挪威船级社审验。届时来自挪威船级社的代表会与国家电网公司高层管理成员以及有关职能部门的代表会面,并从社会公开信息领域采集相关信息,并提供一份审验声明。审验声明不对绩效指标的准确程度进行充分验证。
当报告终稿完成后,国家电网公司会召开一次新闻发布会,分发报告给利益相关方,接着就开始为来年报告收集各方的反馈意见。
适用场景:电力公司入职培训、新员工上岗准备
内容看点:新员工成长路径、电力技能培训重点
行文逻辑:学习企业文化→规划职业生涯→掌握基础技能
7月毕业以后,我进入了江西九江供电公司,在南昌参加了为期两个月的培训后,经过考试,我选择了电力修试所。这是一个人才济济的集体,是一个学习电力生产知识的好场所,更是一个锻炼人的部门。我有幸加入这个大集体,更让我有进步的动力。20xx年3月,那时我还正在继保班轮岗,这时我接到要来国家电网技术学院培训的通知,当时我很激动,因为我是江西省为数不多的去参加培训中的一员,而当我知道我去那培训的是高压电气试验时,心里又有了那么点紧张,因为我还没轮岗过试验班,以前也从来没有接触过高压试验这一块,怕到那以后跟不上大家的步伐。3月底我从九江来到了山东济南,有幸成为国家电网技术学院的一名学员。转眼间,四个月已经过去了。通过四个月的脱产学习,个人政治思想素养、理论知识水平、实际操作能力得到很大提高,为今后立足本职工作,更好地服务于建设“一强三优”现代公司的工作大局打下了良好的基础。具体有以下几个方面的体会。
一、国家电网公司领导对新进员工的关怀。
培训期间国家电网公司总经理刘振亚亲临国家电网技术学院检查、指导工作,走入新进员工的中间,同大家亲切握手,热切关心新进员工的培训工作和生活。
在本次培训班开班之际,国家电网公司人资部方国元副主任亲自参加开学典礼,并做重要讲话,讲话中对全体学员提出了殷切的期望和严格的要求,希望员工们刻苦努力学习,学得一身好本领,将来更好的服务于社会和公司。
二、重视企业文化的学习和综合素质的提高
3月31日,培训班正式上课,首先给我们授课的是国家电网公司企业文化处副处长张忠伟,他给我们主讲的是国家电网公司的企业文化。通过引古喻今和一些事例来说明企业文化的重要性,从而引出了企业文化的概念和国家
电网公司的企业文化,深刻详细的介绍了国家电网公司的核心价值观、企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向等内容,并在最后介绍了助你成功的十个习惯和少走弯路的十条忠告。通过这一天的学习,我们得知了先进的企业文化它就如同一根纽带,纽带的一头系着企业,另一头系着员工,两者的相互协调统一形成了一个巨大的力量,能够带领企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
4月1号,给我们授课的是山东电力集团公司的曹丽霞老师,他给我们主讲的是员工职业生涯的规划。刚从大学毕业走入社会的我,对自己的未来一片迷茫。通过这一节课,我重新审视着自己的人生目标和如何完成这个目标,对自己进行了一个简单的职业生涯规划。
2号和3号这两天的时间里,我们进行了团队建设与沟通的理论培训和拓展训练。从这两天的培训里,我明白了什么是团队和团队精神,团队是一群具有相互弥补才能的`人,致力于共同的宗旨,努力途径的选择与绩效目标的完成,并且愿意共同承担责任的群体。团队成员之间必须相互信任、相互理解,这就需要良好的沟通。良好的沟通对于一个团队就如血液对于生命,良好的沟通可以增进相互的信任,鼓励创新,消除怀疑和不安全感,提高团队的绩效。在接下来的二十天里,培训的是作为一名国家电网公司的员工必须掌握的知识和一些基本的技能,如国网概况及发展规划、应用文写作、电力法律、合同法、安规学习、安全用具使用及紧急救护法、新能源发电技术等等。通过这二十多天的培训,理论知识水平、业务技能得到了很大的提高,也学习到了很多以前在课本上学习不到的知识,个人综合素质也得到了一定的提高。
三、重视基础理论知识和基本技能的掌握
4月27日至5月15日,我们进行了电工基本技能、安全基本技能、登高作业、各种一次设备的结构和原理、不同试验的试验方法和注意事项等方面的培训。开始的第一天,我们就进行了登高方面的培训。作为国家电网公司的一员,登杆是一项最基本的技能。从这一天的培训中,在老师的耐心指导下,我们都掌握了登杆这项最基本的技能。接下来的两天是电工基本技能和安全基本技能的培训,我们学会了如何做触电急救、灭火和接线等一些基本的技能。作为电力公司生产线的员工,随时都有可能碰到触电的情况,学会触电急救,不仅是对自己负责,也是对别人负责。而灭火不仅是在工作上需要,在生活上也是必须掌握的。
5月初,我们培训的是电力一次设备的结构、原理及参数描述。我学的是电气高压试验,即对电力一次设备做各种试验,检测设备的好坏,而掌握电力一次设备的结构和原理,才能透彻的理解试验的原理和接线等。而随后培训的是一些基本的试验的试验方法、影响因数和结果分析等,对后来的实际操作部分奠定了理论的基础。
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