写案例不写流程,写人、写冲突、写转折。谁做的?遇到什么卡点?怎么破的?最后客户脸上的表情变了没?别列时间轴,要写呼吸感。一段案例里至少有一句原话,哪怕只是客户一句“这回真省事了”。细节别编,但得挑出来,比如改了哪句文案、换了个按钮位置、多问了客户一句什么。