流程优化不是写“简化了3个环节、提升20%效率”。得写你砍掉哪步时有人跳脚、保留哪步是给谁留了缓冲、谁偷偷改回旧法你装没看见、哪次跑通了你立马拉人现场看。写清楚你动流程时护住了谁的脸、伤了谁的利、换了谁的习惯。这事最怕写成精益改善成果展。