突发事件不是写“我沉着冷静”,是写你嗓子突然发干、转身时差点踢翻垃圾桶、听见自己心跳盖过广播声。写你下意识先扶住柜台边缘,再开口说话。写你一边喊同事名字一边伸手去摸对讲机,却摸错了口袋。慌就写慌,但要把慌的形状、温度、节奏写清楚。