反馈不是抄表扬信,是写你听见的那句原话、看见的那个表情、收到的那条微信。比如同学指着报修单说“这编号我找半天”,你就记下这句话;阿姨摇头说“新系统打不出字”,你就写她手指悬在键盘上三秒。反馈要带着体温和语气,不是总结成“满意度提升”。