创新就写你改了哪张表、调了哪个流程、换了哪句话。比如“把年报提醒短信从‘请尽快年报’改成‘您名下3家个体户年报截止日为6月30日’”,“把投诉登记表第4栏‘处理意见’拆成‘调解/立案/转办’三选一”。创新是动了手的微调,不是拍脑袋的新概念。