投诉处理那段,专写你挨骂那回。客户电话里吼什么,你手抖没记全,挂了赶紧回听录音补笔记,然后怎么拆解问题、找谁协调、补什么补偿、客户最后语气松没松。写你慌、你补、你扛、你落定。回避情绪、删减过程,等于没写。