流程不是流水账,是问题链。写清楚哪一步卡住了、卡住时谁说了什么、你递了什么材料、对方怎么回的。省掉所有“首先”“然后”“最后”,直接用动词串:调档、比对、补传、复核、归档。每个环节只留一个动作加一个结果。五步流程写成五行字,别凑段落。看不懂流程图的,一看文字就该明白卡点在哪。