痛点不是你听来的牢骚,是你亲眼看见王姐连续三天加班改同一份采购清单,因为系统不能自动合并重复项。写清你站在旁边看了多久、她点了几次鼠标、哪一步她叹气最重。观察不是当侦探,是当摄像机,录下那个让人心一沉的瞬间。写痛点,先写画面,再写你猜的根子。