接待群众那段别堆流程,写你亲眼看见的细节。谁来了、带什么材料、表情怎么样、说话什么语气,这些才是活的。重点不是你干了什么,是群众脸上那点变化。写三句话:第一句人和事,第二句动作和反应,第三句你心里那点小波动。太长就假,太短就空。老手都盯着这三句掐字数,多一个字都嫌啰嗦。