别写“优化了审批流程”,写“原来盖章要跑四层楼找五个人,现在手机点三下自动推给下一个”。流程不是框图,是人走路的脚印。你得写出谁在哪停、为什么停、后来怎么绕过去的。每个环节写清楚动作、耗时、卡点、改法,四个东西缺一不可。没写到人脚底板沾灰的程度,就不算写出实感。