别写“群众表示满意”,这种话等于没写。你得记下人说话时的语气、动作、停顿,比如老人攥着宣传单反复问第三遍,年轻妈妈抱着孩子边喂奶边听讲解。把反应嵌进场景里,写清楚谁在哪儿、手里拿着什么、说了哪句原话。反应不是结论,是眼睛看到耳朵听到的碎片,拼起来才有温度。