流程不是画箭头图,是写你盯着电脑等系统跳转时屏住的那口气。写“点提交键后页面卡了两秒,我下意识摸了下耳机线”,这种细节比“按系统提示操作”有力十倍。流程段落里至少塞一个你当时的小动作、小念头、小意外,让纸面有体温。