写那个老太太捏着三款牙膏挤不出一点膏体,最后选了最便宜的;写年轻爸爸盯着儿童洗发水成分表皱眉三分钟,扫码查了两次;写学生党买完卸妆棉顺手撕开一包擦手机屏幕。顾客的话不用记全,记他们说话时的手势、停顿、突然拔高的音调。反馈不是录音笔,是你站在旁边看见的、听见的、闻到的。