流程不是步骤清单,是你的手忙脚乱。写你第一次盖章按歪了,写复印机卡纸时新人在后面安静等了三分钟,写你突然发现两份材料日期填反了赶紧换页。流程得带着体温,带着修正液味儿,带着你偷偷瞄同事眼神的余光。死板就是把流程当说明书抄。