写你第一次接咨询时把降压药和降脂药搞混,被客户反问一句后立刻查资料改口。写你记下三个高频错问,把回复话术抄在便利贴上贴显示器边。客户问题不是考题,是你手忙脚乱时真实的卡壳点。写错的、改的、反复练的,比标准答案更有分量。