别写“群众普遍反映良好”,去翻你工位抽屉里的投诉便签、办事群众塞给你的小纸条、窗口评价器上的差评截图。挑一条带情绪的话原样写进去,比如“退休老同志说‘跑了四趟还是没盖上章’”,再写你后来怎么把章搬到前台。群众声音不是点缀,是校准你工作坐标的刻度尺。