挑一个你真动手改过的服务环节,从老板皱眉说到你改完他点头,中间夹着你画的流程图、调的表格、写的提示卡。别写“参与了”,写你哪天几点在哪张桌子前改了第几版服务话术。小企业要的是能马上用的东西,你写的案例就得让人抄起来就能贴墙上。