别写“顾客满意度高”,写你听见谁在试衣间外嘀咕“这拉链太紧”,写你帮老太太退鞋时她顺手塞给你一颗糖。反馈是声音、是动作、是皱眉和笑,不是问卷打分。挑三句原话,配上你当时站哪儿、手里拿什么、下一句回了什么。写的时候把自己当录音笔,不是总结员。