写案例就盯住一个单子,从接电话开始写起:谁打来的、声音发抖没、保单号几号、你翻哪本手册查条款、最后怎么填的批单。细节越糙越真,比如写错一个数字被退回重打、系统卡顿等了八分钟。别写“经过分析研判”,写你手指按键盘时冒汗。案例不是讲道理,是还原你当时手忙脚乱的过程。