需求不是客户嘴上说的,是你蹲出来、试出来、逼出来的。写你问了三轮才听懂他真正卡在报表导出慢,写你假装操作旧系统看他下意识怎么点,写你故意说错一个流程看他急着纠正哪句。全是动作、试探、修正,不是访谈纪要。客户说“要好用”,你得写出你追问出的“好用=不用培训三天就能录单”。