产品知识不是抄说明书,是你被顾客问住后赶紧翻手册、查APP、追着老员工问出来的那几句话。写哪款空调制冷快,就写你拿遥控器演示风向键时顾客眼睛亮了;写哪款洗衣机省水,就写你拧开水龙头让顾客听进水声。知识要长在手指头上,不是印在PPT里。