观察不是“看到顾客很多”“发现柜台很亮”,是你记下周二下午两点零七分穿灰风衣的女人反复比对两枚婚戒、是注意到陈列柜右下角第三格灯光比左边暗一档、是发现早班同事总在开柜前先摸一下玻璃温度。观察要带坐标、带刻度、带你身体的参与感,像盯贼一样盯细节。