别写“热情接待”“耐心解答”,写你记住第几个顾客戴银镯子左撇子、写她第三次来看同款戒指时你递上温水和放大镜、写退换货时怎么把瑕疵点指给她看又不伤面子。服务不是态度词,是手指怎么翻戒指托、声音压低几度、话接在顾客哪个停顿后。写出来得让人觉得你真站过那柜台。