群众话不是摘几句顺口溜就完事。你得写清谁说的,在哪说的,手里正干什么,比如卖菜大娘蹲在摊后抹汗说的,修车师傅一边拧扳手一边喷的。她原话里带的语气词、重复的词、突然卡壳的地方,全得留着。别加工成“建议加强服务意识”,就写她指着窗口玻璃上贴的三张过期通知说:这纸都毛边了,办事的人怎么信你们?