操作流程不是流水账,是把人眼看到的动线变成纸上的呼吸感。先抓三个关键节点:收货区怎么卸、分拣台怎么转、出库口怎么卡,每个节点写两句话,一句动作一句结果。别写标准流程图那套,写你站在那儿时手忙脚乱盯住的细节,比如扫码枪卡顿三次、托盘堆高差半截、交接单被风掀走。流程段落里必须埋一个“人”的痕迹,不然读着像设备说明书。