写投诉不是写谁错了,是写你站在哪条线上接住它。客户嫌等太久,你就写清自己查了几个环节:登记慢?仪器排满?医生签字卡点?最后你协调了谁、改了哪一步、客户走时点头还是皱眉。不提别人毛病,只说你伸手拉了哪一环。