数字不是往纸上倒豆子,得让它咬人一口。比如写投诉率下降,别光写“同比下降12.3%”,要写“把投诉工单按‘光猫重启失败’归类,发现83%卡在ONT注册超时,改推一键注册工具后,同类投诉从日均9单压到2单”。数据得有前因后果,得让人看清你是怎么从一堆数里揪出病根、又怎么下手治的。数字是刀,得见血。