群众嘴里的原话比什么总结都硬。写“听障人士王姐说助听器补贴到账快”,比写“群众满意度提升”强十倍。别只挑夸奖的话,把“轮椅坡道太陡老人不敢下”这种扎心话也留一行位置。群众评价不是点缀,是检验你活儿干没干到位的试纸。写的时候想想:这话要是当面说给当事人听,他点头还是皱眉?