琐碎不是细节多,是细节没归类。你记了二十条访客问题,但没拎出“登记系统卡顿”“访客证打印失败”“停车指引不清”这三类高频痛点,那再细也是散沙。得把同类动作焊成一根筋:比如把三次打印机卡纸、两次系统闪退、一次权限异常全归到“终端设备响应失效”里,再写你试了重启、换端口、报修三个动作,最后落脚在“建议下周统一升级驱动”。细要细成线索,不能细成毛线团。