过程不是记流水,是抓锚点。翻服务记录,找出三个真正卡住又解开的节点,比如第一次拒绝开门、第二次主动递水、第三次问下次什么时候来。每个节点写清动作+反应+你当时的应对,不写“耐心沟通”,写“蹲低视线平视,重复两遍问题后等了八秒”。时间节点写具体,但别写年月日,写“第三周周二下午”就够了。动作动词要狠,用“扶稳”“托住”“挡开”,别用“协助”“支持”。