突发事件写得轻飘,说明你心里发虚。写清楚谁报的信、你冲进现场时看见什么、第一句话问的什么、当时手抖没抖、后来怎么压住场面又没压垮人。别写“及时处理”,写你蹲在楼梯口陪那个哭到抽气的学生说了十七分钟废话。轻描淡写就是没扛住。