认知不是查资料,是你第一次听客户说“这功能我们不用”,当场愣住,回去翻三天竞品手册才懂他说的“不用”是指什么;是你看到财务报表里一个指标连续三个月飘红,问带教人,他笑说“这其实是库存压货的烟雾弹”;是你跟着跑客户,发现他们最烦的不是价格高,是售后响应慢到连电话都打不通。写认知就写这些“啊?”的瞬间,写你脑子突然被撬开一道缝的感觉。