客户原话只引最有刺痛感的一句,前面加场景,后面接我们改了什么。投诉和表扬混着写,别分区,让读者自己掂量分量。数据不写满意度百分比,写“退单理由中‘响应慢’占比从37%压到12%”。每条反馈后必须跟一句动作,没动作的反馈别写。