别从“近年来”开始,从最近一次客户投诉、上季度交付延迟、系统报错频次往上推。现状不是罗列事实,是拎出一个大家心里都硌得慌的问题,再倒推它怎么长出来的。第一段就点明“现在卡在哪”,第二段才说“之前怎么走的”。