写矛盾纠纷不是记流水账,先定性再写法。定性要落在“已调解”“待跟进”“需协同”三档里,每档只写一个典型事例,事例里必须出现双方动作和一句话关键回应。别写谁对谁错,写清哪一步卡住了、谁接了活、下一步盯什么。语气要平,像在说昨天刚办完的事,不煽情不甩锅。