别写“接待了5位访客”,写你看见客户西装袖口磨边还拎着旧公文包,进门先递温水不递名片;写你听出对方说话慢但每句都带法条,立刻调出合同库目录放桌角。接待不是端茶倒水,是你用眼睛量身份、用耳朵辨需求、用手递准东西。用户信的是你懂潜台词,不靠嘴说,靠动作接住。