别写“处理了突发情况”,写打印机卡纸堵死,你三分钟拆开清辊、调平纸道、重装驱动,顺手把半年报修记录打印出来贴机壳上。突发不是等指示,是你拆得开、调得准、留得痕。用户要看你手熟不熟、反应快不快、动作有没有闭环。