问题不是列困难清单,是写你蹲在设备前盯着它不动那三分钟,写你查了五遍手册还是不敢按那个键,写你问了三次别人,第三次才听懂关键词。每个问题后面必须接你当时手边有什么、眼睛看哪里、下意识做了什么小动作。问题要带现场气味,带犹豫的停顿,带改错时笔尖划破纸的声音。