别写“重视不够”“机制不健全”,直接说“同一类问题半年内被反复投诉17次,但责任未落到具体岗位”“某流程卡在二级审核环节,平均滞留11.3天,但无人督办”。问题挖到岗位、流程、时限、频次这四个刻度上,才算见底。