把“提升服务效能”换成“让老人少跑一趟、让企业少盖一个章、让投诉当天有回音”,把“优化营商环境”写成“办事不卡在窗口、审批不拖在中途、问题不堆在年底”。群众语言不是加几个土词,是用他们天天碰见的事、天天盼的结果来翻译政策。