别写“我热情接待群众”,写你蹲在哪儿、对方说第一句话时手在干什么、你哪句话让对方松了肩膀。选一个真实对话片段,从开口到收尾全录下来,删掉客套话,留原话+你的反应。群众说话带情绪,你就得写出那股劲儿,不是翻译成标准答案。