亮点不是贴金箔,是晒你挖的坑和填坑的土。写清楚这事原来谁都不愿碰、你为什么接、中间撕开过几次口子、最后怎么缝上的。别写“取得显著成效”,写“原来客户投诉要转3个部门,现在1人闭环”。亮点要有毛边,让人觉得这是真干出来的。