问题不是贴创可贴,是掀开伤口看筋膜。写“服务能力不足”不如写“窗口三人轮值,日均接件八十,两人泡面充饥,系统卡顿三分钟”。找堵点、挖根子、说代价,让问题自己冒汗。写完拍桌子问自己:这话说出来,负责人敢不敢当众认领?