流程不是讲清楚,是让人一眼看出卡点在哪。别写“经由A发起,B审核,C复核,D归档”,改成“A填单后卡在B桌三天,B说缺附件,A补交又退回说格式错”。流程句必须带阻滞、带反馈、带时间感。画流程图不如在文字里埋三个“卡”字。每步之间用“结果”“转头”“突然”这类词顶着走,别用“然后”“接着”。