模棱两可就是没用合同条款当尺子。别说“服务不稳定”,要说“合同约定到货偏差≤2小时,上月实际超时17次,其中9次超4小时”。把每条评价钉死在白纸黑字的条款上,附上原始记录编号。供应商管理不是打分,是验货,你得让人看见验货单。