软就是没动词。别写“存在效率偏低现象”,写“装车平均慢8分钟”。别写“服务响应有待加强”,写“客服接单后23分钟才派车”。数字是铁,动词是锤,两者砸一起才响。你写“部分环节衔接不畅”,我听不出哪痛;你写“出库单传到司机手里晚了47分钟”,我立刻知道该找谁。问题不是雾,是钉子,得露头。