客户跟进记录不是流水账,是让领导一眼看出你摸清了客户脾气。写三块:客户说了什么、你回了什么、下一步卡在哪。别堆日期和礼貌用语,挑出对方真实顾虑,比如价格嫌高就写他对比了几家,别只写已回复。动作要具体,像发了什么资料、约了哪天视频、谁来主谈。语气别端着,像跟同事口头汇报那样自然。